市场监测与评价.docx

作业5背景材料：中国电信四川公司是中国电信股份有限公司在川设立的分公司，是四川省主体电信企业和综合信息服务提供主导企业，也是目前四川省内事实上承担普遍电信服务、党政机要通信、国防通信、必威体育官网网址通信、应急通信等任务的唯一通信企业。根据中国电信股份有限公司的授权，中国电信四川公司对中国电信股份有限公司在川设立的21个市州分公司、157个县（市、区）分公司、1个控股公司和2个专业分公司实施管理，并辖四川机动通信局、四川省长途传输线路维护局两个直属单位。经过多年建设，中国电信四川公司从公司规模到基础通信设施建设，都取得了长足发展。中国电信四川公司已经拥有一个以光缆为主、移动通信、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的天地空一体化通信传输网络。中国电信四川公司的业务种类涵盖了从固定到移动、从窄带到宽带、从个人通信需求到行业信息等一揽子解决方案。包括：综合信息应用、企业信息化应用、IT服务及应用、固定电话、移动电话业务、电话增值应用、互联网接入和应用业务等，具备行业内领先的综合信息服务提供能力。成都市分公司是四川电信中最大的分公司。在传统电信业务不断收缩的今天，移动通讯业务成为电信企业最为重要的核心业务。与传统固话、宽带业务四川电信所占据的市场优势不同，移动通信业务板块上，成都电信受到了两个竞争对手—成都移动、成都联通的强劲挑战。在3G时代，成都移动由于采用的TD-CDMA标准，在终端机型以及通信质量上存在一定差距，造成用户的满意度下降，在对手的步步紧逼下，部分用户流失，经营业绩出现波动。但是由于在2G时代中国移动所占据的优势过大，因此3G上的颓势并没有完全动摇移动的根基。而成都联通凭借着WCDMA良好的网络，以及IPHONE等明星终端机型，在3G时代大放异彩，成功开启了“沃”品牌，从竞争对手尤其是成都移动手中抢夺了不少用户份额，对其他两个竞争对手造成了极大威胁。成都电信则是借助宽带、固话所积累下来的客户基础，利用较为优质的网络和丰富的终端机型，稳扎稳打，在3G竞争中不处下风，甚至得到了一定程度的发展。但是2014年，中国移动在三家电信运营商中率先获得4G牌照，开起来全新品牌“和”，并且在与美国苹果公司经过多年谈判，成功引进IPHONE机型，弥补了在终端上的短板。由此在4G时代的竞争中拔得头筹，抢占了先机。成都移动在这个过程中，通过密集的市场宣传以及营销推广计划，极大的挤占了成都联通以及成都电信的市场空间。成都电信在3G时代的每月客户增长数量开始出现负增长，部分客户开始流失。面对如此严峻的市场环境，成都电信的领导通过研究认为，需要在成都地区进行一次消费者调研，以更好地进行市场竞争。本次调研的主题就是全面了解目前成都地区消费者对于移动通信产品及服务的需求状况、了解成都电信用户对于电信产品及服务的评价，了解消费者对于三家运营商的看法和意见，以及转网行为发生的原因。由于本次调研时间紧，资金预算有限，因此成都电信管理部门根据专家的建议，决定前期采取焦点座谈会的方式完成本次调研任务。假设你是成都电信管理部门的负责人员，请你制定具体的调研方案；设计一份完整的焦点座谈会大纲。如果你有更多的调研方法，请补充说明。（可选）要求与说明：本次作业的文档格式为word。作业的主题较粗较大，同学们可以根据自己的理解，在进行方案设计时进行进一步细化处理，内容不限。调研方案包括但不限于样本条件、样本量、调研计划安排等内容。设计的焦点座谈会大纲的格式应当规范，必须遵循座谈会大纲的形式要求。设计的焦点座谈会大纲的内容应当完整，必须完全满足调研目的的需要。在满足本题基本要求的基础上，可以选择、设计更多的定性调研方法以达到调研目的。讨论大纲1200x年度XX系列用户研究项目说明主持人注意：请在与会者进行座谈会前将准备好的与会者背景资料表填写表分发给各人进行填写。? 项目背景介绍：? 资生堂以菲婷（FT）作为子公司在中国推出高档洗护用品水之密语（AQUAIR）和新香（TESSERA）两大系列；目前此两大系列产品已经开始进入北京、上海的 400 家大型百货店、地下超市、大卖场；水之密语（AQUAIR）产品类别主要为：香波、护发素和精华素，售价远远高于宝洁，联合利华，花王等竞争对手，水之密语系列主打日本制造，力图以高挡形象打造品牌。? 为了解水之密语用户对产品的评价等方面，拟开展本次研究? 研究目的是：追踪水之密语投放后的市场变化情况；找出品牌定位和卖点，为市场沟通提供平台? 本次座谈会主要探讨以下几方面的内容：? 水之密语进入后的市场销售状况1． 水之密语用户的特征2． 水之密语用户的购买及消费行为3． 水之密语用户现有及潜在需求4． 水之密语与竞争品牌（沙宣、潘婷）的比较5． 水之密语用户对产品的了解及接受程度6． 水之密语用户对产品价格的接受程度7． 水之