保险概论第十一章 保险服务和权益保护.ppt

第十一章 保险服务与权益保护 了解保险服务的含义 理解保险公司、保险中介人、保险行业协会能够提供的服务 掌握投保人、被保险人和受益人的保险权益 了解保险权益保护的方式 第一节 保险服务 一、保险公司提供的服务 二、 保险代理人提供的服务 三、保险经纪人提供的服务 四、保险公估人提供的服务 五、保险业协会提供的服务 （一）为保险客户提供的服务 1.售前服务 2. 售中服务 3.售后服务 （二）为保险中介人提供的服务 保险公司为保险中介人提供的服务，主要是提供业务培训和辅助资料的服务。 个人保险代理人 兼业保险代理机构 专业保险代理机构 （一）确定客户基础，签订委托协议书 （二）提供防灾防损、风险管理与咨询服务 （三）制定保险方案 （四）询价并确定保险公司 （五）进行投保实务操作 （六）协助索赔 （一）承保公估服务 （二）理赔公估 （三）防灾防损 （四）残值处理 （五）监装监卸 （六）信息咨询 （一）开展行业自律工作 （二）开展维权活动 （三）开展协调工作 （四）开展交流活动 （五）开展宣传工作 第二节 保险消费者权益的内容 　2009年1月王某因患胃癌住院，2009年6月手术后出院，能正常参加工作，其亲属和医院因怕其情绪波动，未将真实情况告诉他本人。2010年2月王某经保险公司业务员介绍，到保险公司为自己投保了终身寿险，保额10万元，但在填写投保单时没有申报其曾患癌症的事实，随之保险合同生效。2013年6月王某旧病复发，经医治无效死亡。其妻以受益人身份向保险公司提出给付保险金的请求。 一、投保人享有的权益 二、被保险人享有的权益 三、受益人享有的权益 一、投保人享有的权益 （一）知情权 （二）选择权 （三）公平交易权 （四）求偿权 （五）救济权 （一）知情权 （二）利益载体合理存续的权利 三、受益人享有的权益 受益人享有受益权。 第三节 保险消费者权益的保护 　　据2013年11月8日经济之声《天天315》报道，近一段时间，有关消费者到银行存款变成买保险的投诉一直不断，我们发现有一部分投诉都来自年过半百的老人，他们去银行存钱，结果到头来存款变成了保险单。对于这些老人来说，自己辛辛苦苦攒下的积蓄，几年之后，不仅没有拿到当时销售人员承诺的利息，有的甚至连本金都拿不回来。然而，一些保险销售人员在宣传产品的时候，却并没有向老人说明潜在的风险。 一、法律保护 二、行政保护 三、社会舆论保护 四、权益人自我保护 保险私法和保险公法 二、行政保护 三、社会舆论保护 社会舆论保护主要是借助媒体的力量及时披露保险公司以及保险中介人的经营情况、财务状况、市场行为等相关信息，增加保险消费者及一般社会公众对保险的了解，从而影响他们对保险的信任度，影响保险的市场开发与占有率。 一、单选题 １. 保险公司的（ ）是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务，这是在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.保单保全服务 2.保险售前服务内容十分丰富，其核心是（ ）。 A.为顾客提供方便 B. 购买咨询服务 C.风险规划 D.管理服务 3. 保险公司的（ ），即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。 A.迎宾服务 B.承保服务 C.技术性服务 D.建立保护档案 4. （ ）主要是指保险公估人对承保前的保险标的进行检验、估价及风险评估。 A.承保公估 B.理赔公估 C.残值处理 D.风险管理咨询 5. ( )是指保险事故以及约定期限到达时，投保人可以依照保险合同的约定请求保险人支付保险金的权利。 A. 知情权 B. 选择权 C. 公平交易权 D. 求偿权。 二、多选题 1.保险公司为保险消费者提供的服务主要包括提供（ ）等等。 A.保险保障 B.咨询与申诉 C.防灾防损 D.契约保全 2.根据《保险法》的规定，我国的保险代理人分为（ ）。 A.个人保险代理人B.兼业保险代理人C.专业保险代理人 D.承保代理人 3.《保险专业代理机构监管规定》第二十八条明确规定其业务范围包括（ ）。 A. 代理销售保险产品 B. 代理收取保险费 C.损失勘查和理赔 D.签发保单 4.保险经纪机构可以经营下列保险经纪业务（ ）。 A.拟订投保方案 B.协助索赔 C.再保险经纪业务 D.防灾防损 5.《保险公估机构监管规定》明确提出，保险公估机构可以经营下列业务（