第3章 个体质量和管理.docVIP

个体质量与管理 个体是组织最基本的构成单元。从第1章讨论看，组织（其质量为Q）要吸引住某一个体（其质量为q），并采取相应的管理措施，一个基本前提就是要了解和把握个体的质量特征。只有把握了个体的质量特征，组织才能决定是否要聘任，如何安排、使用，如何对其行为进行预测、改变、控制，如何缩小与其之间的心理距离，等等。从另外一个角度讲，个体为了使自己成为他人或组织吸引的对象，也必须对自己的质量特征有一个正确的把握，并通过各种努力，进一步完善自己。 本章主要讨论的问题：一是个体质量的含义和分类；二是个体质量特征参量，介绍个体的外部质量特征参量，重点讨论个体的内部质量，包括气质、能力、性格。并在此基础上，讨论要采取相应的管理对策。讨论的视角，虽然是对组织管理而言的，但对个体而言，掌握这部分的知识，对于完善自身的质量，也是有益的。 3.1 个体质量的含义和分类 何谓质量？不同的领域有着不同的解释。 在物理的力学领域，质量的定义是：物体含物质的多少。如：牛顿万有引力定律中的物体质量。 在物理的电学领域，质量的定义是：电荷带电量的多少。如：库伦定律中的电荷质量。 在企业生产经营活动中，ISO-9000质量体系对于产品和服务的质量是这样定义的：产品和服务的质量，指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性，也包括产品外在的特性，即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。 虽然，目前对个体的质量并没有明确的定义，但我们可以采纳自然科学领域和社会科学领域对质量已有的定义，并加以推广，给出个体的质量的描述。 所谓个体的质量，是指个体各种满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 在企业生产经营活动中，质量可分为产品或服务质量和工作质量两种。产品或服务质量，又可进一步根据需要进行划分，从而形成产品或服务的质量保证体系。同样，工作质量也可以根据某一要求作进一步细分，从而形成工作质量的保证体系。质量保证体系的确定，是我们对管理对象进行管理的评价标准和控制标准。 从大类分，个体的质量可以划分为外部质量和内部质量。描述内部质量特征的一组参变量，称为内参量；描述外部质量特征的一组参变量，称为外参量。内参量是由决定个体内在性质及其变化的一组特征参数构成，如个体的性格、气质、能力等，可视为人的内参量。外参量是由一组反映个体外部特征的参数构成，如个体的学历、长相、年龄、职称等，可视为个体的外参量。内、外参量，从不同的层面对个体的质量特征进行了刻划，是我们对个体质量高低进行评判的标准。 我们应注意到，在个体的质量描述中，内参量的变化是最具根本的。内参量的变化往往会引起个体发生突变，而外参量的变化一般不会引起个体发生突变。内参量的变化一般会决定或引起外参量发生变化，而外参量的积累变化也会对内参量的变化产生显著的影响，人们往往会借助于外参量，对内参量做出推理和判断。内、外参量是组织系统集成关系形成和发展的基本前提和条件。 我们还要注意到，由于不同的评价主体的要求和所拥有的评价标准不同，在对相同客体进行评价时，会得出不同的甚至是截然相反的结论。所以，相对于自然系统质量评价而言，社会系统的质量评价更具模糊性、主观性、滞后性和不易测量性。这些特征是社会系统与自然系统质量评价的主要区别。尽管如此，通过对个体的质量特征进行分析，建立起一套较为完整的质量评价体系，以便对个体的质量做出全面、系统的评价，仍是现实管理所必须的。 3.2 个体外部质量特征 个体的外部质量是人外在特性的反映。一般来说，它易于衡量，以外参量的形式表现出。描述个体外部质量的特征参数主要有：教育背景、年龄、外表、健康状况、职务（职称）、政治面貌、经历、财富实力等。 1、教育背景。个体的教育背景，主要体现在两个方面：一是学历。最高学历反映的是一个人受教育的程度，一般认为学历越高，个人的素质往往也越高。在其它条件等同的情况下，岗位要求的学历越高，高学历的个体对组织的吸引力也越大。二是学校声誉。毕业学校的声誉高低，表达的是社会对该校“产品”质量的认同程度。一个人的教育背景不仅反映在其最高学历上，还体现在其所毕业学校的声誉上。在同等学历的条件下，其母校的声誉越好，个人素质得到的认可程度也越高，因而，对社会组织来说，其所具有的吸引力也越大。 2、年龄。个体的年龄可以分为生理年龄和职业年龄。生理年龄是一个人从出生到现在的实际年龄，生理年龄对人与组织集成内力的影响主要通过三个方面表现出：首先，生理年龄影响人的精力。一般来说，在成年以后，年纪越年青，精力越旺盛。而对于大部分职业来说，在不考虑经验等其他因素的条件下，生理年龄越年轻，由此而形成的人与组织集成内力越大。其次，生理年龄影响人的经验。经验的积累需要时间，一般来说年龄越大，其从业时间越长，经验越丰富。在不考虑精力等其他