《旅游市场营销学》课程教学课件 第一章 绪论（56P）.ppt

一、传统营销理论的发展 （二）我国旅游企业市场营销观念的发展 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 接待阶段 “公关”阶段 销售阶段 市场营销阶段 接待科 公关科 销售科 营销科 一、传统营销理论的发展 （三）旅游企业市场营销的步骤 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 外部环境的研究 生产能力及产品的研究 促销的策划 新产品的开发 销售过程 售后服务 二、旅游市场营销新概念 （一）旅游网络营销 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 概 念 优 势 营销方式 以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。 使得小规模的旅游产品实现全球营销； 旅游者能够根据自己所需得到旅游产品； 降低了旅游营销费用； 可提供全天候的广告及服务。 旅游网上广告 旅游电子商店 旅游网络服务 二、旅游市场营销新概念 （二）旅游绿色营销 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 概 念 实施步骤 绿色旅游产品 在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会的认可。 分析企业现状及威胁； 明确企业对待环境问题的目标与原则； 营销定位； 修正和整合营销工具。 节省原料和能源； 减少非再生资源的消耗； 低污染或者没有污染； 不对旅游者身心健康造成损害； 尽可能多地以服务地形式体现。 二、旅游市场营销新概念 （三）旅游服务营销 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 概 念 构成要素 营销展示 是生产者向旅游者提供的、基本上是无形的活动或利益，并且不涉及任何事物的所有权，其生产可能与实际产品相关，也可能无关。 产品（product） 价格（price） 促销（promotion） 渠道（place） 人员（people） 环境（physical environment） 程序（process） 边缘展示（游客能够实际拥有） 实质展示（不能为游客拥有） 二、旅游市场营销新概念 （四）旅游文化（知识）营销 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 特 点 营销途径 营销理念 可持续性 知识密集 启迪创新 确定主要客源市场，进行形象定位； 确立旅游地形象，研究旅游者需求； 注重广告宣传，保持旅游地形象的连贯性、新颖性和独特性。 旅游消费行为变为供应商与旅游者合作并满足旅游者独特需求的过程； 旅游企业与旅游者之间的关系，变为旅游企业主动帮助旅游者学习旅游产品的有关知识。 二、旅游市场营销新概念 （五）旅游关系营销 第一章 绪 论第3节 旅游市场营销学的发展 概 念 内 容 基本特征 营销原则 认为旅游企业营销是一个与旅游者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，营销的核心是正确处理与这些个人和组织的关系。 旅游企业与游客的关系； 旅游企业内部关系。 双向交流； 协同合作； 互惠互利； 反馈机制。 正规性原则； 针对性原则； 效益性原则； 整体性原则。 青岛即墨温泉滑雪场的联动营销 项目简介 天泰滑雪场位于青岛东部温泉度假区内，距青岛市中心50公里，依山傍海，日接待能力约2000人次，配置加拿大进口造雪机械设备，主要经营项目有雪板滑雪、雪圈滑雪、雪地摩托车以及娱雪区，建有350米中级滑雪道、260米初级滑雪道、7000平方米雪地摩托车区、7500平方米的雪圈区、11000平方米的娱雪区，另外建有1200余平方米雪具大厅，设有餐厅、更衣室、咨询处、卖品店等配套服务。 青岛即墨温泉滑雪场的联动营销 2004年冬季，在青岛即墨市温泉镇，天泰滑雪场迎来了开业后第二年度的经营周期，作为青岛市第一家滑雪场，稀缺性旅游资源的优势比较明显，但是存在暖冬天气营业时间短、配套餐娱项目缺乏竞争力、客源开发能力薄弱等软肋，滑雪场的经营预期具有极大的不可预见性。 青岛即墨温泉滑雪场的联动营销 因此，营销策划的思路将侧重于整合创新游娱项目、提高消费附加值、建立客户数据库、启动行销计划，关键点是与“大天泰”品牌下的奥厦运动工场、温泉会馆、山地高尔夫进行客源联动，并借力青岛市及烟台、威海、潍坊等周边中心城市商业伙伴的客源渠道，组建一支勤奋、专业、激情的团队，苦练内功塑就服务品质，主动出击激荡市场影响力，关注执行力细节才是成功的关键。 青岛即墨温泉滑雪场的联动营销 一、营销理念：◆创新与提升服务，提供有竞争力的“消费菜 单”，在消费淡季有“备选菜单”◆倡导参与式的“体验经济”，营销方式首选 人气指数较高的“主题行销”◆建立客户