组织内部沟通和领导艺术.ppt

团体决策的技术 具名团体技术nominal group technique 决策时融合书面的形式，从而使个体在团体决策表决中减少他人的影响，保证个体决策的独立性。 具体步骤 团体成员聚在一起，写下自己的观点 陈述并记录所有观点 讨论每个观点 观点排序 电子会议法是此法与信息技术结合的产物。 团体决策的技术 德尔菲技术Delphi technique 以德尔菲的名字命名的技术，比较复杂，比较费时。 设计一套问卷 每个成员匿名并独立完成第一份问卷 整理第一次调查结果 调查结果印发给成员 重新回答原来的问卷（引发新想法或改变观点） 重复步骤3.4.5直至达成一致性意见。 不要求团体成员见面讨论 团体决策效果评价 TYPE OF GROUP Effectiveness Criteria Interacting Brainstorming Nominal Electronic Number and quality of ideas Low Moderate High High Social pressure High Low Moderate Low Money costs Low Low Low High Speed Moderate Moderate Moderate Moderate Task orientation Low High High High Potential for interpersonal conflict High Low Moderate Low Commitment to solution High Not applicable Moderate Moderate Development of group cohesiveness High High Moderate Low 建立一个战无不胜的团队 我为人人，人人为我 人人为我，我为人人 团队为什么变得如此流行 团队比个人做得更好 团队更好地使用员工的才干 团队更灵活，更快地适应环境变化 团队激发员工卷入 团队组织民主化和提高动机的有效方式 工作团体 成员相互作用，主要是共享信息帮助成员更好的承担自己的责任。 工作团队 成员共同努力，产生的绩效大于个体绩效之和。 团体与团队 团体与团队 工作团队类型 由5～12人组成，每周有几个小时的时间碰头，讨论如何提高生产质量、生产效率，改善工作环境。 通常由10～15人组成，承担着以前自己的上司所承担的一些责任。 问题解决型 自我管理型 工作团队类型 由来自同一等级、不同领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。 任务攻坚队（task forces） 委员会（committees） 多功能型 工作团队类型 通过计算机技术将成员结合在一起，实现共同的目标。 特征 缺乏次言语(Paraverbal)和非言语线索 有限的生活背景 克服时间与空间限制的能力 虚拟团队 团队绩效 自我认识 回答是或否, 请用Y表示“是” 用N表示“否” 题号 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 自我认识 我常常试图同时听几个人的交谈。 我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。 我有时假装自己在认真听别人说话。 我认为自己是非言语沟通方面的好手。 我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 我常用点头、皱眉方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 别人说话的同时，我也在评价他的内容 别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容 说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听 为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测 为了理解对方的观点，我总会很下功夫 我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容 当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 自我认识 自我认识 题号 答案 1 N 2 N 3 N 4 Y 5 N 6 N 7 N 8 N 9 N 10 N 11 N 12 Y 13 Y 14 N 15 Y 总分＝105-7*不符合的个数 91～105：你有良好的倾听习惯。 77～90：还有很大程度可以提高。 76分以下： 需要在倾听技巧方面多下功夫。 * * Emotional contagion 情绪感染：无意识的、自发性的倾向于将自己的nonve