组长角色和职能.ppt

组长级干部培训系列 组长的角色与职能 主讲:孔维虎 课程目标 了解组长角色的重要性 主管人员的涵义 何谓主管人员 ? 所谓主管人员就是通称“管理人员”,以全 员经营的观点,管理人员就是下有部,上 有上司的人员，因此范围可包括基层的 班组长、作业长、领班以至于总经理。 换言之，主管人员就是“承上启下”、“带动工 作”的关键人物 * * 谁是第一层管理人员？ 凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人员 为什么第一层管理人员如此引人注意？ 代表最重要的力量 他们的工作既是不可想象的复杂又重要 他们必须是“充满活力的领导者” “精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙调 停者” 因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任 在何种情况下,你会成为主管 表现杰出受上司赏识 年资够长 资深,给老成持重之感 跟对人受青睐 教育程度也都比部属高 在组织里从事过多种不同的工作 巧合加上运气 认清主管的类别 唯命侍从型 干预部属型 专权独断型 鸭子干部型 外科医生型 组长的角色与职能 一个真正称职的主管应该让手下门觉得自己是上司的“同事”而非“伙伴” 主管应具备的基本要件 知识 责任知识：主管应有的职责与权限 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、 规律 法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识 技巧 领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI ） 改善的技巧（JM） 主管的职能（一） 激励员工士气,将其潜能发挥到极致 逐级授权,让主管自己有空去做一些管理的工作 谨慎筹划职权下的各项工作,并予严禁之监控,以确保工作能如期达成 参与所辖部门有关之重大决策的拟订 主管的职能（二） 遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至少不要让事态扩大 鼓励员工们提出自己的点子 栽培可选之才 网络优秀人才 基层主管的人格特质 敏锐的观察力、 感觉力 良好的启发力， 有耐心与爱心 有原则与标准 性，无形的威严 开明的思想 强的吸收能力 认知群众心理 具有亲和力 具备时间观念 新时代主管应具备的六项管理能力 创造性洞察力：提出正确的总是 敏感力：对待别人 远视力：开创未来 应变力：预料变化 集中力：执行改变 忍耐力：活在远景里 组长的角色与职能 主管人员不是天生的 “天从英明”是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的 组长的角色与职能 主管的管理功能 规划 知己知彼，百战百胜 组织 团结合作，大家一心 控制 追踪考核，奖惩分明 用人 知人善任，适才适所 指挥 建立共识，培养使命感 为什么有些基层管理人员会失败 难与部属或其他管理人员相处 个人的缺陷-例如被动或是情绪不稳定等 无法明白上级管理阶层的观点 不愿意花必要的时间与精神去做改善 不会计划和组织工作 无法适应新的情况或改变 如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然渡过其过度时期？ 一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把组织机构放在其他事务上面 这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令、品质及其他成本标准，其次是所管理的员工，最后才顾到自己 从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端不舒服 戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，它从两面受压力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石正是基层管理人员在组织里所占的重要位置” 如何激励部属 良性的鼓舞士气方法 ? 明了每个员工的不同需求 ? 满足每个员工的个别需求 ? 不要吝于赞赏 ? 即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳 ? 对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物 ? 建立经常性双向沟通管道 ? 在适当的情况下，邀部属参与决策过程 ? 当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未 来 如何激励部属 鼓舞士气的错误示范