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简答题 网络财务的安全与对策 问题： （1）、网络财务所依托的互联网/企业内部网体系使用的是开放式的TCP/IP协议，它以广播的形式进行传播，有利于搭载侦听、口令字试探及窃取、身份假冒，这是技术上容易引起安全问题的重大特点。 （2）、网络财务全面支持电子商务，电子商务涉及到许多电子单据、电子货币等，也是很容易受到不法攻击的地方。 （3）、网络财务的分布式操作使得网络攻击可以从多个地方进行。而对于使用者来说，如果使用权限划分不当、内部控制不严，也容易造成信息滥用和向外流失。 （4）、推行网络财务后，财务管理和业务管理实现了一体化，企业的经营管理活动几乎完全依赖于管理监控，一旦网络系统瘫痪将严重影响企业的整体运作。 对策： 网络财务系统的安全对策应该考虑综合的因素，从制度和技术两个方面去创建网络财务的安全机制。 （1）、企业必须建立科学的网络财务内部控制制度，从软件开发和维护控制、硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控制、系统操作的管理和控制、文档资料的管理和控制、系统环境管理和控制、计算机病毒的预防与消除等各个方面建立一套行之有效的制度，从制度上保证网络财务系统的安全运行。 （2）、在技术上对整个网络财务系统的各个层次（通信平台、网络平台、系统平台、应用平台）都要采取安全防范措施和规则，建立综合的多层次的安全体系。 总之，网络财务的安全问题只有从制度和技术两个方面因素综合考虑才是可行之道。当然，由于信息技术安全问题具有动态性，它导致不可能存在一劳永逸的解决方案。 传统市场调查和网络市场调查有何区别 把互联网作为一种调查工具来看，网上市场调查与传统市场调查差别不是很大，但所采取的手段有所不同。网上市场调查运用的是先进的网络技术，而传统的市场调查手段则是通过人员、邮寄和电话等工具来完成。相比而言，互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性使得网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势。 互动性 低费用 速度快 客观性 实时检验和监督 简述客户关系管理系统的组成 业务操作管理子系统 客户合作管理子系统 数据分析管理子系统 信息技术管理子系统 业务操作管理子系统 营销管理模块 销售管理模块 客户服务模块 营销管理模块 市场分析 市场预测 市场活动管理 销售管理模块 销售部件 现场销售管理部件 沟通渠道部件 销售业绩部件 客户服务模块 服务部件 合同部件 客户关系部件 移动现场服务部件 选择企业知识管理策略时应注意哪些问题 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段。 知识管理策略的选择应考虑企业的各事业部之间的关系。 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务的特点 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处有生命周期阶段。 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性有关。 简述准时采购策略 准时采购策略是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的数量，恰当的质量提供恰当的物品。要进行准时化生产必须有准时化供应，因此，准时化采购是准时化生产管理模式的必然要求，对于供应链管理思想的贯彻实施具有重要的意义。 企业再造的含义及特点 企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率 特点是： 企业再造需要从根本上重新思考业己形成的基本信念。 以顾客为中心是企业再造的出发点。 企业再造是一次彻底的变革。 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步。 企业再造从重新设计业务流程入手。 企业再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方面的明显变化。 企业再造实施人本管理。 企业再造重视信息技术的应用。 简答组织工作的基本原则 有效性原则 统一指挥原则 责权利相一致原则 集权与分权相结合的原则 弹性原则 协调原则 客户关系管理的特点 客户关系管理是一种经营理念 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 客户关系管理包括一整套解决方案。 简述直线制组织结构的优缺点 直线制结构是最早，最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。 优点： 命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活。 组织结构简单，管理费用较低。 缺点： 要求管理者要通晓多种专业知。 组织的层级较多，不利于信息的上传下达。 适用于任务单一，人员较少的组织。 10、运作管理的基本内容 （1）　运作管理的基本指导思想与运作战略决策。 （2）　运作系统设计、构建、与管理。 （3）　运作系统的运行与管理。 （4）　上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。 11、绩效管理的特点 （1）　绩效管理