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电大天堂【个人与团队管理】(案例选择)
案例1:
小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算。^^^^^^^^^锻炼自己的能力。这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参加社会调查一次。
根据以上案例,回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于(D(D)短期目标
82.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是(A)。(A)反思与反
83.关于目标的说法不正确的是(c)。
(C)目标越远,就要越具体、越精确
84.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是(B)。(B)SWOT法
85.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从(D)阶段开始学习的方法。 (D)理论化
案例2:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。^^^^^这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的(B)沟通。 (B)副语言
87.女旅客在与售票员进行沟通时,采用(D)的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她(c)。
(C)能够把握好沟通技巧
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括(A)。(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于(B)。
( (B)口头语言沟通
案例3:
天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。~~~~~~~~矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作付出,得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了,一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是(B)。
(B)及时与员工进行沟通
92.针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是(D、
(D)认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置(c)的角色。 (C)协调人员
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的(c)阶段。
(C)波动
95.天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括(A)。 (A)抽签
案例4:
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养,以便更好地利用现有人力资源的潜力。
~~~~~~~~~~~~~每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后,都一一克服了。当他们重返工作岗位时,每个人都非常自信,自认天下再无难事。。
96.关于培训和训练的区别,说法不正确的是(c)。
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解
97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括(B)。 (B)学员在生活中遇到了什么问题
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后,如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括(A)。
(A)课程的合理程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养,从组织目标和发展目标的角度来看,柯达公司这样做(D)。
(D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的(D)。
(D)培训
案例1:
方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班,就感觉又是忙碌的一天:
事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货,但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状~~~~~~~~~
事务⑥下午他要去见两个重要客户,洽谈一下合约的具体事宜。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划,关于计划说法正确的是(C) (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
82.按照时间管理矩阵,任务可分为不同的优先级,事务①属于(B)的工作。 (B)优先级A
83.按照任务优先级的不同划分,事务③属于(D)的工作。
(D)不重要也不紧迫
84.方总想要提高工作效率,做法不合适的是(A)。
(A)工作期间不接任何电话
85.除了给工作设定优先级外,方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率,关于活动跟踪表的作用,说法不正确的是(D)。 (D)能保证人们完成工作
案例2:
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战
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