胜任素质和招聘选拔技巧.ppt

一般来讲，文件筐内装的是十几份甚至更多的诸如：备忘录、请示、信函、报表等书面形式的文件，这些文件的信息来源有上级和下级，有内部也有外部，内容涉及内部管理、人事、财务、生产、市场、政策法规、客户、公共关系等方面，其中有些是日常琐事，有些是紧急事务，也有重大事宜，但这些问题都是围绕目标职位可能遇到的状况进行设计的。 * 了解企业基本情况，对目标职位的内涵理解深入； 具备相关知识基础，了解文件筐测验的理论和实践依据； 明确题目的评分标准及测试要素的定义，并与其他主试官达成一致； 善于观察被测人员的行为表现，准确记录并形成判断； 能够对被测人员进行独立、客观、公正、审慎的评价。 * * * * * 了解企业概况，理解目标职位 熟练掌握『公文筐』的理论及实践 清晰、统一的评分标准 善于观察和判断 正确的测评思维 对公文筐主试官的要求 角色扮演 是一种情景模拟测评法。通常的做法是选取和测评对象的工作相关的一个人际或工作情境，由一名角色扮演者饰演测评对象的客户、上级、同事、下属等等。 通过观察测评对象在模拟情境中的行为表现，我们可以评价角色把握能力、人际关系的处理技巧、团队辅导能力、情绪控制、应变能力、客户导向、培养下属和管理上级等等。 通常一个结构化的角色扮演需要30-40分钟的时间。 适用于较各层级的管理者 模拟答辩会 记者招待会 职工代表会 专题座谈会 个别谈话 『角色扮演』常见形式 测试 场景 被试角色 被试活动 主试角色 主试 活动 主要矛盾 测试能力 个别谈话 高级管理人员 给下级做指示，下命令 下级 讨论任务可行性 任务下达过程中遇到下级的执行方面的障碍 沟通、冲突解决、辅导与培养、授权、说服力等 模拟办公 副总经理 日常事务处理 总经理、部门经理、外部人员等 下命令、汇报、请示、洽谈 日常事务（财务部请示年终奖金发放问题、人事部请批员工招聘方案总经理的临时指示等）； 突发事件（生产事故、客户投诉、与媒体交涉等） 应变、统筹规划、沟通、辅导与培养下属、授权、冲突解决等 常见情境及测试能力示例 测评工具选取样例 甄选维度 评估工具或方法 笔试 结构化面试 个性测试 情景模拟 360度调查 专业知识 √ 　 　 　 √ 专业技能 √ √ 　 　 √ 实施执行能力 　 √ √ √ √ 风险管理能力 　 √ 　 √ √ 沟通协调能力 　 √ √ √ √ 谈判能力 　 √ 　 √ √ 压力承受能力 　 √ √ √ √ 遵守规则 　 √ √ 　 √ 可靠性 　 　 √ 　 √ 责任心 　 √ √ 　 √ 计划能力 　 √ √ √ √ 控制能力 　 √ 　 √ √ 问题解决能力 　 √ 　 √ √ 应变能力 　 √ √ √ √ 主动性 　 √ √ 　 √ 时间管理能力 　 √ 　 √ √ 正直诚信 　 　 √ 　 √ 团队合作能力 　 √ √ 　 √ 逻辑分析能力 　 √ √ √ √ 学习能力 　 　 √ 　 √ 判断能力 √ √ √ √ √ 业务敏感 　 　 　 √ √ 追求卓越 　 　 √ 　 √ 运营意识 　 √ √ √ √ 服务意识 　 √ √ √ √ 书面沟通能力 √ 　 　 √ √ 心理健康稳定 　 　 √ 　 √ 样 例 个人评估 素质 核心行为 VVVVVV 领导力 VVVVVV 技术 VVVVVV 素质打分结果 总分 = 3.4 素质评分标准 1 = 没有达到 2 = 部分达到，有待提高 3 = 完全达到要求 4 = 表现优秀，部分超出要求 5 = 表现杰出 核心能力素质 People Development Customer Satisfaction Student Focus Educational Excellence Community Partnership 3 2 2 3 2 通用能力素质 Drive for Results Leading Organisation Change Leading and Developing People Managerial Excellence 2 2 2 2 专业能力素质 Counselling skills Lecturing skills Curriculum Design Instructional Design Coaching and Mentoring skills 3 2 2 2 2 2 岗位能力标准 等级 等级 等级 根据能力模型对候选人能力进行评估： 以能力素质模型为基础的360度评估样例 样 例 360度测评报告样本 样 例 测评结果分析的方法论 个体特性分析 人—组织适合度分析 人—职适合度分析 整合评估结果 结合企业环境特性 结合岗位胜任力要求