货币金融管理学第五章 商业银行业务创新和管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * 五、私人银行业务创新与管理 （一）私人银行业务内涵 （二）私人银行发展的趋势 （三）中国商业银行发展私人银行业务的必要性和条件 （四）中国商业银行发展私人银行业务应当注意的问题 * 六、现代金融业务创新与管理 （一）现代业务创新内涵 （二）信用卡业务 （三）网上存款、贷款、结算、交易业务 （四）建立网上业务支持平台 * 七、客户关系管理 （一）客户关系管理内涵 CRM实质上是一种“关系营销”。所谓关系营销，就是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期、信任和互惠的关系的过程。与以往只注重吸引新客户的“交易营销”相比，“关系营销”更注重留住客户，建立和发展同相关个人和组织的兼顾双方利益的长期、稳定的关系。关系营销的目的在于同客户结成长期的、相互依存的关系，以提高客户品牌忠诚程度并巩固市场，促使产品或服务的持续性。CRM也可以理解为这样一个过程：吸引客户——留住客户——升级客户。 * 七、客户关系管理 （二）客户为中心的营销理概念和手段 客户服务中心 客户群划分—重点客户 客户经理制 关系营销 全员营销 * 七、客户关系管理 （三）实行客户智能化管理 1、接入管理 2、关系管理 3、流程管理 八、中国商业银行改革 中国国有商业银行股份制改造与上市 （略） * * 思考题： 1、商业银行业务包括哪些内容什么？ 2、中国商业银行如何进行中间业务创新与管理？ 3、中国商业银行如何进行私人银行创新与管理？ 4、中国商业银行如何进行客户关系管理中间业务创新与管理？ * 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 货币金融管理研究专题 第五章 商业银行业务管理  一、商业银行概述 商业银行最初是吸收存款、为工商企业发放短期贷款、进行货币汇兑和兑换的中介机构。 现代商业银行与传统商业银行已经发生了非常大的变化。 * * 一、商业银行概述 1、商业银行业务综合化 2、金融工具不断创新 3、银行组织集团化与业务国际化 * 一、商业银行概述 4、业务电子化、信息化 （1）信用卡业务 自动柜员机业务 电子票据交换业务 智能银行卡业务 网上银行 * 二、商业银行的业务 （一）商业银行的负债业务 ，就是资金来源的业务。 1、吸收存款 （1）活期存款 （2）储蓄存款 （3）定期存款 * 2、借入资金及其他负债业务 （1）向中央银行借款 （2）银行同业拆借 （3）国际金融市场借款 （4）回购协议融资 （5）发行债券 3、增加自有资本 * （二）商业银行的资产业务 1、现金资产 库存现金 法定准备金 存放同业的存款 托收未达款 2、贷款 * 2、贷款 工商业贷款是商业银行的基本贷款项目。 不动产贷款 消费贷款 证券贷款 3、投资 商业银行参与购买有价证券等业务活动 * （三）商业银行的中间业务 结算业务 信用证业务 信托业务 汇兑业务 承兑业务 租赁业务 * （四）表外业务 表外业务是相对于表内业务而言的（表内业务就是资产负债业务），该项业务的发生按传统的会计程序并不引起资产负债表内资产方和负债方资金的变动，或者说，该项业务的发生不在资产负债表的资产方反映，也不在资产负债表的负债方反映（反映在另立账户中）。 * 表外业务大致分为三类： 1、贷款承诺，包括透支、承兑票据、回购协议等等； 2、担保，包括正式担保，跟单信用证和备用信用证，保证与赔偿； 3、与市场有关的交易，如代理买卖证券，分销证券，从事衍生工具的交易，包括期权、期货、互换、远期利率合约等金融衍生市场工具。 * 表外业务与中间业务的差别主要是： 1、银行业务中扮演的角色不同，中间业务中银行作为金融机构扮演纯粹的中间人角色；而表外业务中银行是市场的直接参与者。 2、产生的历史不同 中间业务是一种传统业务，当然现在也有很大的发展；而表外业务应该说是近些年来才出现和发展的。 3、表外业务可直接创收，中间业务只收手续费。这也是它们的主要区别。 * 表外业务与中间业务的差别主要是： 4、表外业务风险较大，很多参与金融衍生工具的交易；而中间业务风险较小，因为都是客户的钱，银行资金没有参与进去。 5、业务内容有很大差别，如上所述。 6、管理方法及要求不一样 中间业务是传统管理办法；表外业务是采用了信息、电子技术的现代管理办法。 * 三、商业银行的资产与负债 （一）商业银行的资产负债表 商业银行的负债包括自有资金和借入资金，资产包括三部分：现金资产、贷款和投资。 * 资产 负债 现金及存放