深运平台和发烧友俱乐部课件.ppt

增值业务发烧友俱乐部建设过程 会员甄选 会员维系 知识库的建立 建立俱乐部制，改变项目制，就是要避免： 参加活动的客户不固定，不利于长期跟踪效果和检验业务优化效果 组织、招募活动客户成本大、周期长，不利于定期组织 专业的拨测不能从客户的真正使用角度深层次反映客户需求 建立俱乐部制的另一项重要措施就是要对会员有有效的奖惩措施，建立会员沟通、交流的渠道和平台。 俱乐部制的根本目的是服务于业务开发、营销推广和市场调研，需要对会员意见和建议通过数据挖掘技术建立知识库，同时，也需要建立有效的跨部门沟通体系，使知识库中的信息能够快速转变为生产力。 精华用户 俱乐部会员构成 精英用户 精英用户是俱乐部最核心的成员，他们精通业务应用，对数据业务的发展有前瞻性的眼光，具有创新的思维，他们在俱乐部中主要承担业务体验试用和功能完善的职责。精英用户是俱乐部最核心的成员，主要由内部员工新业务领先用户和外部高价值用户构成。 精华用户是俱乐部的外围成员，需要涵盖社会不同阶层和不同背景用户。 会员有效期一年，每年1、2月对会员资格审核，符合会员在资格的继续享受会员权利，同时对社会开启会员甄选流程。 实验室 新型渠道 发烧友俱乐部会员维系和日常运营 俱乐部建设以积分体系为核心的会员维系机制 俱乐部建设以交流平台为核心的会员意见搜集和反馈机制 网上交流平台的建设 一阶段平台功能： 1、 业务介绍模块：包括业务的功能介绍，资费说明，营销活动介绍等 2、 交流社区模块：WWW与WAP两种方式建设。 3、 积分体系模块。 4、 会员身份管理和认证。 5、 与数据业务深度运营管理平台接口模块。 6、 平台管理。 已完成开发，计划2月中旬上线 俱乐部建设工作重点 客户视图 业务视图 问卷调查 发现客户潜在使用习惯，准确对用户分群 针对不同业务簇建设俱乐部分部 发烧友俱乐部娱乐游戏类分部 发烧友俱乐部商务资讯类分部 发烧友俱乐部移动互联网类分部 1（市公司）、准确对用户分群，精确找到有代表性的核心会员 2（省公司、集团公司）、准确记录客户意见，及时反馈到业务及营销案设计人员并进行优化 俱乐部网上交流平台 会员发帖 会员对业务测评报告 会员在体验厅体验过程 结构化记录 深度运营管理平台 客服信息 客户视图 业务视图 业务和营销案优化建议 深度运营靠大家谢谢！ * * * * * * * * * 深运平台和发烧友俱乐部建设情况通报 提纲 深度运营平台建设情况和思路 发烧友俱乐部建设情况和思路 * 平台定位层面：深度运营的片面理解导致深运平台的片面定位 片面理解 深度运营就是深入分析+深度营销。 深度运营就是通过精准定位目标客户，提升业务普及率、使用率。 片面定位 深度运营平台就是分析营销平台。 精确营销平台 主动营销平台 专门分析系统。 * 深度运营需要重点关注“提升端到端客户体验质量” 客户端软件 （门户） 手机 客户端服务器 移动网络 Internet ISP 内容 互联网 音乐平台 飞信平台 更多的新业务体验平台。。。 接入ISP 手机报平台 手机邮箱平台 浏览/定制内容 一个典型的增值业务客户体验过程 进入门户 深度运营是对增值业务进行端到端的评测、分析、优化和管理。从而确保业务的稳定性、可用性和易用性，提升客户体验和客户价值，促进业务规模增长。 终端体验 内容体验 功能体验 网络体验 四大类客户体验 * 深度运营平台是以运营信息管理为核心的、支撑深度运营各个过程的生产平台 丰富深度运营手段，提升业务端到端管理、分析、优化的效率。 分析和营销是其中的部分功能。 …… 手机支付 M-IDC 移动证券 百宝箱 手机邮箱 MISC 12580 号薄管家 飞信 手机报 手机动漫 手机电视 IVR 来电提醒 中央音乐平台 彩铃平台 短信中心 彩信中心 会议电话 WAP Portal 多业务平台信息汇总到深度运营平台进行整合、分析、管理 目标 深运平台是深度运营工作的重要生产支撑平台 数据业务深度运营视图 数据业务深度运营管理平台是深度运营工作的重要支撑平台，其核心目的是“提升业务端到端管理、分析、优化的效率”，其应用贯穿数据业务起步、成长、成熟、衰退整个生命周期。 深度运营管理平台 广东公司深运平台应用计划 以06年深度运营管理平台试点为基础 六大平台接入 营销套餐整合 BOSS系统 MISC平台 彩铃平台 基地产品平台 WAP门户与网站门户 客服平台 促销案 营销案 存在互斥关系的营销案 可并存的 营销案 业务视图和客户视图 基于业务 精确营销 IT支撑系统建设阶段 面向场景应用阶段 利用客服信息 深化深度运营 创新手机报 运营模式 业务 地图 …… 主要建设模块 各模块关系 数据集市 基地产品平台 彩铃平台