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论参考咨询馆员实践性知识建构 　　〔摘 要〕参考咨询馆员的实践性知识直接对图书馆参考咨询工作以及馆员自身的专业发展产生影响。为此，探讨参考咨询馆员实践性知识的内涵、特点与价值，并在此基础上寻求实践性知识建构的有效路径具有重要意义。 　　〔关键词〕图书馆；参考咨询馆员；实践性知识 　　〔中图分类号〕G252.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2012）10-0121-03 　　参考咨询是当前图书馆读者服务工作的核心内容之一。在图书馆逐步数字化、网络化的过程中，参考咨询的价值更是得到广泛的认同。然而，从影响参考咨询工作成效的因素来看，馆员的素质对该项工作的制约往往超过器物层面的制约，这也是造成参考咨询服务总体质量往往不高的重要原因。参考咨询馆员的专业发展是解决上述不足的主要途径，而馆员实践性知识的建构对于馆员的专业发展又起着基础性作用。为此，探讨参考咨询馆员实践性知识的内涵、特点与价值，并在此基础上寻求实践性知识建构的有效路径对于图书馆参考咨询工作具有其必然性。 　　1 实践性知识的内涵与特点 　　图书馆参考咨询服务的深化与发展对馆员素质的专业性提出较高的诉求，参考咨询馆员也由此产生。尤其在合作化参考咨询的背景下，参考咨询工作呈现资源的综合化、服务内容的广泛化与专业化、服务方式的智能化与集成化、服务对象的广泛化与开放性的特点[1]。馆员通过与用户的对话与交流，充分了解用户的需求并运用自己所能够配置的馆内外文献信息资源为用户提供相应的咨询服务，这也是“以用户为中心”思想的充分体现。 　　在强调参考咨询服务的同时，馆员自身如何实现专业发展，是一个值得思考的问题。在这里，专业所指称的是一种“专门职业”，亦即在社会分工与职业分化的背景下逐步形成的，经过特殊的教育与培训，具备一定的基础理论与相关技能，并能够为社会利益服务的职业。显然，专业意味着有自己的专业目标、专业标准以及在特定领域内具备专业地位。馆员的专业发展内在地包括思想、知识、能力等不同维度的内容。其中，知识对于专业发展的影响是基础性的，这主要表现在馆员的知识状况直接关系到对图书馆工作的理解、对服务对象的认识，同时知识的掌握状况也对专业能力的形成产生重要影响。 　　一般来说，馆员知识大致表现为个体知识。所谓个体知识是指个体从自身的亲身经历中所得到的，带有主观因素、有着个体独特理解、感受和体验的无法言明的知识[2]。个体知识的提出是对知识客观化的一种批判与反思，因为客观化的知识观片面追求知识的客观性、公共性与普适性，而且试图将带有个体色彩的成分从知识中剔除出去。 　　从知识论的观点来看，个体知识应当包括馆员个体从公共知识中所获得的客观的、经过确证的理论性知识，也包括了个体在与环境的交互作用中产生的主观感受、理解以及经验等实践性知识。实践性知识的“边界”并不是非常明晰的，因此关于实践性知识的界定有不同表述，但这不影响对其内涵的理解。参考咨询馆员的实践性知识可以认为是参考咨询馆员个体所拥有、所信奉，在参考咨询工作实践中所形成、运用并表现出来的关于参考咨询工作的认识，它是馆员在对实践的深刻反思的基础上，凭借对理论的体悟和对实践中真实问题的解决所积累而形成的富有个性的一种知识形态。 　　在参考咨询实践中，馆员的实践性知识所涉及的内容范围比较广，主要包括以下几个方面的知识：第一，关于参考咨询技术的知识，例如为用户履行查新咨询服务，常见的有科研课题立项、科技成果鉴定、引进技术项目论证、科技奖励申报和专利查新、标准查新。在数字化、网络化的前提下，还要具备计算机和网络操作知识，以更好地为用户提供表单、电子邮件、FAQ以及实时交流等服务。第二，关于特定学科内容的知识。馆员不可能通晓所有学科知识，但必须在某些特定学科领域有自己的知识背景及其观念。在信息化不断加速的背景下，馆员对学科专业内容进行二次文献、三次文献的加工与检索对于满足参考咨询工作则显得更为重要。第三，关于自我与环境的知识，包括对个体自我特征及自我职业形象的了解及馆员自身的地位、权利、责任方面的知识；图书馆参考咨询内外部环境的知识；必要的知识产权知识，以维护产权人的合法利益，从而合理地使用相关信息资源。此外，还应当将用户教育的知识涵盖在内，如向用户传授如何利用各种工具书和检索手段来查找文献信息的方法与技巧。以上这些知识从表象来看是静态的，但由于其与参考咨询实践紧密联系，因而又具备了动态的特性。 　　作为专业发展基础的参考咨询馆员的实践性知识具有以下特点。其一，个体性。实践从来都是个体的实践，即使是集体的实践也是建立在个体实践基础之上的。因而，馆员个体的经验、价值观念等因素必定对馆员实践性知识的形成扮演着重要角色。更何况，馆员对日常的图书馆参考咨询工作的思考、体验与洞察都赋予个体的意义。一旦实践性知识形成，首要地为馆员个体