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论和谐文化环境下网络参考咨询服务模式 　　摘要：参考咨询服务工作作为图书馆工作的重中之重，在和谐文化环境下参考咨询工作更应该发挥其强大的功能为读者提供更好的服务，本文主要介绍了网络参考咨询服务的几种模式并进一步分析了他们的优缺点。 　　关键词：和谐文化；图书馆；参考咨询 　　中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1009—0118（2012）11—0254—02 　　 　　建设社会主义和谐社会是我们在社会主义初级阶段的发展方向和奋斗目标。而和谐文化的建设则是构建社会主义和谐社会的重要内容和发展的必由之路。图书馆作为搜集、整理、保管和利用书刊资料，为社会公众服务的文化教育机构，是人类文化的存储中心，精神产品的聚集地，更是社会文化的传播窗口。因此，图书馆在进行和谐文化建设中必须充分发挥其服务职能，不断转变服务方式，提高服务技能和水平，这既是人类社会不断向前发展的根本要求，同时也是图书馆自身进行可持续发展的必由之路。 　　参考咨询服务是图书馆读者服务工作的重要组成部分，是图书馆的“心脏”，是读者服务工作向专业化、系统化发展的必然结果。而图书馆网络参考咨询服务是随着计算机技术、互联网技术的飞速发展并进一步在图书馆中的广泛应用而逐步发展起来的。 　　网络参考咨询服务是基于图书馆的WEB网页由图书馆的参考咨询员或专家以现实的或者虚拟的信息资源为参考源回答读者提出的有关网络信息资源利用的一系列问题。是图书馆在网络化发展的环境下专为特殊用户打造的特色化服务、个性化服务，也是适应和谐文化建设的重要举措之一。其主要服务方式是通过本馆网页建立虚拟咨询台，面向所有利用本网页的信息用户开展网上参考咨询服务，并且服务对象逐渐社会化、服务内容广泛化、服务方式网络化、服务工具现代化。这不仅增加网站网页的服务功能与范围，而且还使网络信息资源得到充分利用。网络参考咨询服务可划分为以下几个类型： 　　一、异步服务模式 　　他是目前网络环境下最简单、最流行的一种服务模式，同时也是图书馆在网络环境下所采用的参考咨询最早的模式，其顾名思义就??：图书馆的用户提问的问题与参考咨询员回答的问题不是同时进行的。目前异步服务主要通过常见问题解答（FAQ）、电子邮件、BBS公告板系统等方式综合使用来完成的。 　　（一）常见问题解答（FAQ） 　　常见问题解答（FAQ）其实就是图书馆设计的一个有关读者常见问题解答的数据库。在我们图书馆实际工作中，参考咨询人员经常会遇到很多用户向你提出相同的问题，为了方便读者能够及时方便的使用图书馆，图书馆的参考咨询人员将在日常工作中或者对用户进行调查时发现的共性问题或者用户在使用图书馆过程中最可能遇到的问题及其问题答案编辑成图书馆的专门网页，放在图书馆主页的显著位置上并进行网络连接。一个检索方便、内容全面且问题解答清楚详细的FAQ数据库是网络参考咨询服务的重要组成部分。但这种服务方式在实际工作中显然有一定的局限性，读者只能被动的接受图书馆提供的这种服务，而在读者遇到没有FAQ提供的问题答案时就会感到不知道该怎么办了。 　　（二）电子邮件参考咨询服务 　　这种服务方式是随着计算机技术和网络技术在图书馆的广泛应用而发展起来的，是图书馆参考咨询服务飞速发展的重要里程碑，目前这种服务方式主要有两种形式，一种是基本的电子邮件咨询服务，一种通过电子邮件和咨询表格结合进行服务。基本的电子邮件咨询服务一般是在图书馆网站的主页上设立一个电子信箱或者通过其他途径公布一个图书馆参考咨询的电子邮箱地址，用户可以通过电子邮件向参考咨询人员发送自己的基本信息和所要咨询的问题，然后咨询人员再以电子邮件的方式将问题的答案传送给用户。另外一种是电子邮件和咨询表格结合的方式，可以直接向咨询专家进行提问，读者可以根据自己的需求通过填写图书馆特定的咨询表格和咨询的问题，咨询专家会根据用户的需求在很短的时间内通过电子邮件把答案发送给用户。 　　（三）BBS电子公告板系统服务 　　BBS的英文全称是Bulletin Board System，翻译为中文就是“电子公告板”，他很类似于我们平时各种公告板，是图书馆利用网络进行信息资源可显示交流的一种服务系统，他其实是在网络上开辟了一块“公共”空间以供用户进行交流和讨论的平台。BBS可以根据不同内容把图书馆需要服务的分成若干个公告栏，每个公告栏都以一个能够书写的文本格式的公共电子版组成，而且任何用户都可以通过该公告栏发布和接收自己需要的信息资源。读者可以根据自己的需要进入任何公告栏并发表相关信息和浏览其他读者对该问题的各种看法和观点，同时各个读者之间还可以进行单独或者群聊的方式对一个问题进行直接的交流和沟通，另外，读者还可以针对有关图书馆的各种问题向参考咨询人员进行咨询和讨论，并能得到积极地响应。除此之外，图书馆