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高校图书馆提高读者服务满意度探讨 　　摘 要：本文分析提高图书馆读者服务满意度的意义，并通过对汕尾职业技术学院读者服务满意度的调查分析，了解该校图书馆读者服务的满意度和相应存在的各种问题，并在此调查分析的基础上提出提高读者服务满意度的对策，为高校图书馆完善读者服务满意度提供事实依据和理论参考，以利于高校图书馆尽快提高办馆水平，在服务环境设施和手段等各方面能适应读者和时代的要求。 　　关键词：高校图书馆；读者服务；满意度 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 　　文章编号：1009-0118（2012）07-0147-02 　　 　　一、提高读者服务满意度的调查 　　（一）调查的基本情况 　　1、调查范围及对象 　　本次调查的内容包括：馆舍环境与设施设备；服务内容和形式；馆藏文献信息资源满意度；读者利用网络资源和检索工具的情况等。在结果数据分析基础上，提出改进的对策和建议。本文的调查对象主要是汕尾职院就读的大二大三学生。 　　2、资料收集 　　本次调查主要调查方式以校园随机访问、面谈完成问卷的调查。于2010年10月开展全面调查，调查表统一发放，被调查者采用无记名方式自填，当场回收。在调查中，要求调查员不得对调查对象的填写进行指导，调查对象独立完成调查表，不互相商量、讨论。本次调查共发放学生调查问卷300份。收回有效问卷份283份，回收率为94.3％。 　　（二）调查结果与分析 　　1、汕尾职院读者对汕尾职院图书馆馆舍环境与设施设备的评价（见表1） 　　（三）调查分析发现值得重视的问题 　　1、图书排架方便索取；借还书纪录的正确；借书的册数；借阅的期限，开放时间；图书、期刊及杂志的种类数量。 　　2、图书馆的生态建设存在很多不足，与大多数的读者满意的要求还有较大距离。 　　3、图书馆建筑环境较差，缺少现代智能化建筑技术应用布局，绿化美化措施不足。 　　4、图书馆服务设施陈旧、设备老化，不能让读者感到满意。 　　5、许多图书馆文献资源较欠缺，环保生态措施不足。 　　6、一些图书馆工作人员服务态度和服务质量较差，需要进一步改善提高。 　　7、许多图书馆管理制度制定不???善，落实不到位。 　　二、高校图书馆提高读者服务满意度的的策略 　　（一）为读者创建优质的图书馆服务环境 　　1、制定长远、全面的图书馆构建规划，完善图书馆服务环境 　　环境服务设施往往是人们关注的焦点问题。如何使人们方便、快捷、舒适的享受到各种服务，是图书馆的吸引力所在。读者普遍反映环境设施不完备且不便，以读者的满意度决定了图书馆的优劣和发展方向。图书馆要制定长远、全面的图书馆构建规划，把图书馆建成节能低碳的、环境优美的、操作简易、智能化的、资源可再生利用的、绿色环保、没污染的、符合生态平衡、可持续发展目标的，读者喜爱的学习借阅场所。 　　2、图书馆建筑设计的人性化和生态化 　　图书馆应从人的审美感出发，运用色彩的搭配、形式的对比、层次的安排、风格的呼应以及装饰的嵌入等方式营造一个宁静典雅、宽松、舒适的环境，使读者能全方位地感受环境与人的亲和力。要做到图书馆内外环境的生态化、绿色化，必须在规划、设计、建设图书馆时融人生态、绿色、环保的理念。要倡导建设生态图书馆，大力建造生态环保馆舍、绿化周边环境，配套生态环保设施；力求整体布局合理；标志指引明确、美观，家具设备具有人性化设计；绿化形态自然、富有生机，色彩协调统一、赏心悦目；空间、墙面错落有致、布置得当；采光、通风、照明等自然、环保。 　　3、通过与读者的相互交流与沟通，营造一个和谐、互动的服务环境 　　开展读者座谈和读者论坛可以更全面的了解读者需求，及时了解读者的服务要求，从而更好的搞好图书馆服务的可持续发展。创建图书馆服务育人博客，进而提高其服务育人的水平。通过图书馆服务育人博客的建立，能改进和扩展图书馆的服务方式，利用网络消除读者与图书馆的空间距离，从而更好地为读者服务，使服务育人工作向纵深发展。在图书馆服务中，馆员希望得到广大读者真实地表达自己的需求，而读者也希望馆员能给予他们这样的机会与空间，而不是让自己的服务处于被动的角色。只有馆员与读者之间都有这样一种互动意识，才能营造融洽、和谐的服务环境，才能在服务中相互配合、相互影响，共同促进服务水平的提高。 　　4、加大文献资源的建设，持续提高馆藏资源质量 　　图书馆要稳步增加馆藏数量，加强馆藏效益评估，应做好以下几方面工作：争取财政经费投入，保障每年新增入藏数量基本满足读者基本阅读需求；注意收集最近的国内外情报资料，及时购入必威体育精装版版的文献信息，保障馆藏新颖，信息及时准确，检索参考资源得到良好的动态维护；保障本规划所确立的特色、主题馆藏重点要入藏。建设具有鲜明本地特色、反映本地历史和文化、便于读者使用的本地数字记忆网站；建立和实施规范化的馆藏剔除或转移制度；