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高校学科服务新视角基于科技查新思考 　　〔摘 要〕分析学科服务的现状及存在的问题，提出基于科技查新的高校学科服务模式，并指出其具有制度建设、学科资源及人力资源优势。接着，从服务环境、服务对象、服务内容、服务方式、服务反馈和协同服务6个子模块详细探讨此模式框架，并以服务科研人员为例介绍此模式的具体实践。最后探讨推广此模式可能面临的挑战。 　　〔关键词〕学科服务；模式；科技查新 　　〔中图分类号〕Ｇ２５２.６ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００７７－０３ 　　学科建设服务是关系高校图书馆地位提升和发展的关键因素之一。图书馆学科服务经历了岗位型、数字图书馆型（数图型）和交互型3种模式的演进历程［１］。早期的岗位型模式通过设置专门学科馆员岗位为用户提供学科服务，每个学科馆员负责联络若干院系师生。其优点是：各学科馆员分工明确，协调容易，考评方便。其缺点是学科馆员工作负荷重。随后的数图型模式优点是：聚合图书馆各部门在组织、技术、资源、人力等方面优势，协同工作为师生提供优质服务。其缺点是：组织协调难度大，分工不明确，难以考评和激励学科馆员［２］。交互型模式被认为是图书馆未来学科服务的发展方向，其优点是通过馆员与用户，或用户与用户的交互，快速高效地满足用户个性化需求。目前，实施馆员——用户交互型模式比较成功的是中国科学院国家科学图书馆等［３］。实施用户——用户交互型模式比较成功的是上海交通大学图书馆等，它通过发展用户与用户交互，即“Living Library”：将“人”作为可以借阅的“书”［４］。 　　当前，由于馆员与科研人员的身份和能力存在一定差异或误解，导致馆员与科研用户的交互存在一些障碍。可喜的是，随着科技查新服务的深入，查新员作为高校图书馆一支生力军，越来越受到科研用户的信任和青睐。为此，本文以科技查新视角来探讨一种新的高校学科服务模式。 　　１ 基于科技查新的高校学科服务优势 　　科技查新是我国独创的一项业务，目前有科技部、卫生部、教育部等授权的查新机构，其中教育部查新机构一般为高校图书馆。从服务对象来看，高校的查新用户一般也是高校图书馆学科服务的重点对象。高校图书馆开展基于科技查新的学科服务具有制度建设、学科资源及人力资源三大优势。 　　１.１ 制度建设优势 　　从2003－2010年，教育部先后设立了5批共78所高校图书馆为查新机构［５］。短短几年时间，无论是图书馆查新机构数量还是业务质量都保持着上升的态势，这一方面得益于用户需求的驱动，另一方面也与教育部和图书馆重视制度建设分不开。如查新机构认证与管理办法，科技查新规范，查新合同和查新报告撰写规范，查新工作流程，查新员培训、资格认定、考核与激励等一系列的规章制度，保证了图书馆查新业务稳定有序进行。因此，在制度上，基于科技查新的高校学科服务就是充分借鉴科技查新制度，制订适宜的机制来保障学科服务顺利开展［６］，具体可包括学科服务管理办法，学科服务规范，学科服务工作流程，学科馆员培训、资格认定、考核与激励政策等。 　　１.２ 学科资源优势 　　图书馆查新机构，一般是按学科进行设置。具有某类学科的查新机构，其图书馆在此类学科方面具有比较全面的文献资源。其次，每件查新都有几个查新点，查新员针对查新点检索、整理出的国内外文献信息，经进一步分析、挖掘往往又可以变成相关学科的文献资源。此外，具有某类学科查新资质的学校，该学科对查新的需求也最多，相应地，馆员与这类学科的师生接触也最多，合作关系也更加紧密。因此，依托查新机构，馆员以查新服务需求最为旺盛的学科为突破口开展高校学科服务，效果和效率都会更好。 　　１.３ 人力资源优势 　　馆员在从事查新过程中，积累了丰富的学科背景知识。其次，查新委托人许多都是院系的重要科研人员。再次，每个查新机构都聘请了许多查新咨询专家，这些专家往往都是某个学科的学术带头人或院系领导。因此，在开展了查新服务的图书馆，馆员与院系的科研人员、查新咨询专家天然就有相互合作的关系，馆员在学科服务过程中遇到困难时可以请求他们协助。此外，由于查新属有偿服务，查新机构创收经费的一部分可用于鼓励和激励馆员开展学科服务。 　　２ 基于科技查新的高校学科服务模式框架 　　利用科技查新基础，馆员一方面对文献资源进行整理和分类，另一方面调研用户文献需求，将不同文献需求的用户聚合，然后通过基于科技查新的高校学科服务模式，实现馆员文献资源服务与用户个性化需求的匹配。整个框架可分为服务环境、服务对象、服务内容、服务方式、服务反馈和协同服务6个子模块（见图１）。将这6个模块紧密结合，便可高效地开展优质的高校学科服务。 　　２.１ 服务环境 　　服务环境指馆员服务所依靠的图书馆文献资源，主要分为2个部分：一是网络可访问的公共资源，如省市各级数字图书馆以及可开放