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KPI绩效管理在仓储管理教学中应用研究 　　【摘 要】从KPI绩效管理在仓储管理教学中的应用入手，分析仓储成本管理绩效考核工作中存在的问题，并提出解决办法。 　　【关键词】KPI　绩效管理　仓储管理教学 应用研究 　　【中图分类号】G【文献标识码】A 　　【文章编号】0450-9889（2012）07C- 　　0133-03 　　近年来，随着管理体制的变化、管理水平的提高，物流业在我国迅速发展，但是，仓储管理的指标体系由于受到“黑大陆”学说、“冰山”学说的影响，物流教育已经不能适应目前仓储企业的经营现状。本研究借鉴KPI绩效管理（KPI- Key Process Indication）的成功经验，将KPI绩效管理应用在仓储管理的教学中。 　　一、KPI绩效管理的内涵 　　KPI绩效管理（KPI- Key Process Indication）是来自美国哈佛商学院教授罗伯·柯普朗（(Robert S. Kaplan）和管理大师戴维．诺顿（David P. Norton）的“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）体系，具体指的是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 　　在教学中，应让学生了解到建立仓储管理KPI考核体系的目的和作用：一是从管理目的来看，KPI考核更加关注仓储管理的整体业绩指标。二是从管理成本来看，KPI考核可以有效地控制并降低仓储企业的管理成本。三是从管理效用来看，KPI绩效考核能够抓住仓储管理中存在的关键问题，找到问题的症结所在，并有效地衡量企业绩效。 　　二、仓储管理中KPI绩效评价指标体系建立的程序 　　建立KPI绩效评价指标体系，要按照目标导向原则、SMART原则、可执行原则、定性和定量相结合原则，突出仓储管理的流程性、计划性和系统性，而且考核指标尽可能是可以量化的，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。其具体的操作流程如下： 　　首先，明确仓储企业的战略目标，找出企业的业务重点，根据这些业务重点评估企业价值标准，由此确定仓储企业的关键绩效指标（KPI），即仓储企业的绩效指标有：仓储作业效率指标、仓储作业效益指标、仓储作业设施设备利用???度指标、仓储作业消耗指标、仓储作业质量指标、仓储作业安全性指标等六大指标。 　　其次，根据仓储管理目标实施中的工作流程，分析绩效驱动因数（决策、组织、实施），依据企业级KPI，分解出各系统各部门及员工的KPI绩效评价指标体系，这些评价指标体系既是员工考核的要素和依据，也是全体员工实现企业战略目标而努力的方向。然后设定评价标准，审核关键绩效指标。 　　仓储绩效管理就是对仓储作业情况的考查，分析仓储作业成本及仓储绩效指标，使仓储作业能沿着效益、效率的方向发展，出现预期的结果。 　　三、仓储管理中KPI绩效指标的建立 　　根据仓储企业的实际，结合KPI考核具有关键性、可操作性、敏感性、系统性的特点，关键性是指KPI选择对公司价值、利润的影响程度很大的关键指标；可操作性是指KPI有明确的定义和计算方法，既便于取得可靠和公正的初始数据，也可以进行量化和比较；敏感性是指KPI能正确区分出绩效的优劣；系统性是指KPI考核能够将组织、管理者和员工纳入整个管理系统，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标有效地统一起来，共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。形成仓储管理中KPI绩效指标，包括总体层指标1个，系统层指标6个，指标层指标24个（见表1）。 　　四、KPI绩效管理的一般步骤 　　KPI绩效评价要建立评价实施机构，成立相应的评价领导小组，选择小组成员要有专业性、权威性和代表性；制定评价工作方案，根据评价的目标制定相应评价工作流程及评价指标内容；搜集相应资料，进行评价计分，作出评价结论，撰写评价报告，最后还要总结和反馈评价结果。 　　五、KPI绩效管理教学难点分析 　　KPI绩效管理的就是让员工明白企业对所在部门的要求是什么，对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬会是什么样的。同时，主管也要了解员工的素质，以便有针对性地分配工作与制定目标。因而在仓储管理教学中，如何设计KPI绩效评价指标体系是教学重点。 　　一个科学有效的绩效评价体系的设计，必须要求：一是具有准确性，即实际绩效是否符合预期绩效，计量什么及如何计量，必须达到准确；二是具有及时性，及时计量评价指标就成了一个有效的绩效评价控制系统的关键；三是要具有客观性，真实客观地反映各种评价信息；四是要有可接受性，绩效评价体系尽可能地按使用者的需求设计；五是可理解性，能够让被评价的对象所理解；六是反映成本利益