主报告：社会责任-广公司清远分公司-“PGO”模式开拓志愿服务新路径-20160219.doc

“PGO”模式开拓志愿服务新路径 ——清远分公司：以志愿文化点燃企业文化 中国移动集团广东公司清远分公司 2016年2月 目 录 一、 志愿服务概述 3 二、 “PGO”模式提出背景 4 三、 “PGO”模式简介 5 （一） “PGO”模型简介 5 （二） “PGO”模式特点 8 四、 “PGO”模式建设成效 8 （一） 志愿者队伍建设的“P2G”模式 10 （二） 马拉松志愿活动的“P2P”模式 10 （三） 福利院探访活动的“G2P”模式 12 （四） 书籍捐赠志愿活动的“G2G”模式 13 （五） 宣传评优的“O2O”模式 15 五、 未来发展方向 17  “PGO”模式开拓志愿服务新路径 ——清远分公司：以志愿文化点燃企业文化 中国移动集团广东公司清远分公司 2016年2月 志愿服务概述 当前，文化与经济相互交融，文化强国、文化强企成为时代发展的主流。志愿服务精神体现了我国社会所倡导的主流价值观，是当今推动社会和谐发展的重要精神力量，是社会主义核心价值观的体现。志愿服务以提高员工思想境界为目标，以培养共同理想信念为核心，以树立良好道德规范为根本，是企业文明建设的灵魂。 志愿服务活动的落脚点在于志愿者实现自我价值，企业履行社会职责、传播企业品牌价值。中国移动通信集团广东有限公司清远分公司（以下简称清远分公司）在改革创新发展的关键时期，进一步深化志愿者服务建设，培养员工正德厚生、臻于至善的理念，积极践行社会主义核心价值观。近年来，清远分公司在企业文化建设的过程中，引进现代化的经营和管理方式，开展形式多样的志愿活动，通过志愿服务有效地提升员工的价值和凝聚力，树立广大员工为党和国家分忧解难的责任意识、担当意识、奉献意识，为企业发展奉献智慧、力量和情感，助力公司整体发展。 “PGO”模式提出背景 近年来，清远分公司提出企业文化体系，运用目标管理（SLG）、计划管理（BWE）、质量管理（PDCA）等管理模式进行企业文化建设。通过各级党、团、志愿者组织为主导，清远分公司结合企业文化建设，引进现代化的经营和管理方式，不断完善志愿服务组织体系，丰富志愿服务方式方法，志愿服务成效显著，品牌影响日益提升，得到了社会各界的广泛关注和赞誉。 但志愿服务文化日益显出其活动特色和对外意义，清远分公司以企业文化建设方法和模式进行志愿服务的管理和建设，越来越不能满足志愿服务工作开展的需要。在活动开展过程中，也出现了不少问题和困惑，这些问题和困惑将限制志愿服务的和谐稳定发展。 企业面临的问题和困惑主要表现在：一是零散性，志愿服务零散，无法评判服务效果；二是资源缺乏，缺乏对志愿者管理和培训的资源和能力；三是收效甚微，投入很大的人力和物力开展志愿服务，但收效甚微，在社会上也没有产生足够的影响力；四是内部矛盾，因为开展志愿服务活动，使得企业内部产生矛盾，部门之间因各种问题关系紧张。 员工志愿者所面临的问题与困惑主要表现在：一是志愿服务的时间与自己的私人时间冲突；二是员工对志愿服务的效果不满意，志愿服务持续性不强，员工怀疑志愿服务的价值意义所在；三是在志愿服务的管理和决策中，领导层占主导地位，员工参与的志愿服务与自己的兴趣不符，调动不起参与的积极性；四是受自身技术或其它能力的限制，员工完不成企业设计的志愿服务活动，在服务过程中容易遇到困难和挫折，产生挫败感。 基于上述志愿服务过程中存在的短板问题和困惑，清远分公司在现有的企业文化管理工具基础上，将志愿服务活动的建设和管理经验进行深入剖析，探索一条志愿服务新路径，清远分公司志愿服务“PGO”模式应运而生。 “PGO”模式简介 “PGO”模型简介 2012年以来，清远分公司提出企业文化体系和“三横五纵两定位”文化发展模型。2015年，清远分公司提出志愿服务“PGO”模式开展志愿服务建设，把志愿服务工作推上新台阶。 清远分公司在原有企业文化体系基础上，结合志愿服务特点和实践经验，搭建志愿服务文化体系，创新提出志愿服务“PGO”管理模式（如下图），丰富志愿服务工作的管理模式和工具，并运用到实际工作中去。 模型解析： “P”模块——个人模块 （1）“P”：Person（个人），指志愿服务中的个体，包括员工志愿者个体和受助个体。 （2）“P2P”：Person to Person （个体对个体），指志愿服务中“一对一”的活动和做法，如志愿者对弱势群众的“一对一”帮扶、领导对员工的“一对一”关怀，志愿者之间的“一对一”沟通等。 “G”模块——团队模块 （1）“G”：Group（团队），指志愿服务活动中各层团队组织，包括公司、部门、班组、合作组织和受助组织。 （2）“G2G”：Group to Group（团体对团体），指志愿服务中“多对多”的活动和做法，如志愿者集体活动探访受助组织、志愿活动中部门间的合作等