企业业务程设计16k.doc

沈阳航空工业学院课设用纸 PAGE PAGE 1 制造装配业信息化的业务流程设计 摘要：企业业务流程是企业管理水平的重要标志，也是企业管理规范化、制度化的基础。企业业务流程将企业管理思想、企业管理制度、管理动作及工作标准管理表单等糅合为一体，成为企业管理的重要工具和方法。 企业信息化的业务流程设计阶段有两个主要的任务, 一方面使得现有流程质量更加透明，另一方面，使得业务管理流程与软件系统如ERP等相呼应。在两种情况下，最基本的是处理的方法和标准化的描述语言。设计阶段回答问题诸如, 谁做什么并以什么样的顺序来做,完成什么样的工作或服务和使用了什么样的软件系统。流程分析将鉴别在组织架构和流程中存在的技术弱点并允许采用潜在的改进方法。分析结果与公司目标相结合来推出目标流程。 关键字：业务流程设计、业务流程图、ERP、基点 一、业务流程设计总体思路 企业在设计信息化的业务流程前，首先必须对流程的概念有足够认识。流程是指在一定的基点之间按照一定的逻辑关系以一定方式实现的活动。这里有四个要素不可或缺，即：活动、形式、逻辑关系、基点。基点，特别是关键基点也是分析流程的突破口。找准流程的关键基点，分析它们之间的信息和功能需求，以及实现需求的最经济流程，并对现有流程做适度调整、增删，以使其时间最短、资源耗用最低。具体来说，对流程相关环节的增加、消除、简化、合并、调整都有可能在实际工作中采用。至于对整个流程体系的彻底推翻和重组则需要慎重，尤其是要考虑企业管理机体的承受能力和业务运营上可能带来的巨大冲击，以及如何化解这一冲击。 采取自上而下的方法，先设计总体流程，然后逐级展开。比如：在企业的经营活动过程中，每一个业务子流程都有特定的目标性和明确的任务及相对应的组织形式。在一个业务中可能有一种活动或多种活动。例如,库存发放材料活动的目的是，依据领料单上的物料品种、需求量发放原材料给生产班组。在该库存发放材料的业务流程中只有发料的活动；又如采购业务活动的目的是，依据采购单要求，按时、按量地采购原材料，及时送到检验部门进行质量检查，将检验合格原材料送到仓库保管。而在该采购业务流程中有采购，送检，入库活动。 二、基于信息化项目的业务流程设计应注意的问题。 ??? （一）要坚持从业务管理出发而不是从软件技术出发。 ??? 只有坚持从业务出发，才不至于使设计出来的业务管理流程陷入操作流程陷阱之中。因为软件技术是持续变革的，没有不变的技术，只有相对不变的企业战略和业务赢利宗旨；只有坚持从业务管理出发，才能有利于将管理流程落实到企业的赢利本原上来，通过信息系统理顺业务流程，降低运营成本，使企业发挥最大效益。??? ??? （二）要高度重视企业管理流程与ERP管理流程之间的互动性不是为了设计流程而设计流程。 ??? 企业管理是ERP的支撑体系，企业管理固然要考虑ERP的软件流程，但同时还应该考虑到ERP的反作用，即ERP的流程思想作为相对通用的企业流程体系，在面对不同行业、不同规模、不同管理方式、不同运营流程的企业时，需要做适度的变更和有针对性的部署，因此设计时也有必须关注这一特点。很重要的一点就在于对信息技术与业务流程的融合度具有相当的理解，并清楚本企业应该适合采用什么样的途径来促进这种融合，不要把企业管理流程与信息化流程隔离开来。因此不可能有一个绝对的前后次序，两者必须融为一体。 ????（三）设计流程时务必考虑组织设计与工作标准的制定，与管理表单相结合，与ISO质量管理体系相结合的原则。为建立基于信息化的企业管理制度奠定坚实的基础。 ? （四）企业业务流程设计必须考虑管理成本（流程成本）。 尽量做到成本最低，流程通畅。什么样的业务流程体系是最经济的？最经济的流程体系是不是一定就能产生最大价值？业各流程的每一个节点所耗费的成本是多少，子流程的流程成本是否过大？这些都必须仔细分析。 三、业务流程描述 （一）采购业务流程描述： 采购工作主要为企业提供生产和管理所需的各种原料，企业的采购工作相当重要，并且也非常繁琐。相当多的企业采购人员因采购工作的一些琐事而影响了采购工作的效率，对采购工作的主要控制要素：物品供应的数量、价格、以及供应时间只能勉强应付，几乎没有精力和时间去研究采购市场和开发供应商，更谈不上建立企业稳固、高效和低成本的供应链条。 对于制造型企业来说，物料成本占整个产品成本的比重较大或非常大。如，石油炼油企业的原材料成本占销售额的80%，对于几乎占用最少原材料的制药业，其原材料成本也占了近30%。大多数制造业的原材料成本都占了其销售额的一半以上。因此，采购部门必须适时、适量、适质、适价地完成采购任务，为生产部门生产所需的原材料。 采购流程可以分为以下四个部分来描述： 完成采购什么的问题，接受物料需求或采购指示。 物流需求大部分来自生产部门的生产计