导游人员的讲解技能课件.ppt

第九章 导游人员的讲解技能 导游服务是一门艺术，它集表演艺术、 语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在 导游讲解之中。 导游讲解是导游人员以丰富多彩的社 会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以 兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对 象，对自己掌握的各类知识进行整理、加 工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种 意境的再创造。 一、导游讲解应遵循的原则 ▲客观性 是指导游讲解要以客观现实为依据，在 客观现实的基础上进行意境的再创造。 客观现实是指独立于人的意识之外，又 能为人的意识所反映的客观存在。它包括自 然界的万事万物和人类社会的各种事物，既 有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无 形的，如社会制度和旅游目的地居民对游客 的态度等等。 导游讲解中，导游人员无论运用什么方 法或技巧，都必须以客观存在为依托、建立 在客观现实的基础上。如“绿林寨”。 ▲针对性 是指导游人员从游客的实际情况出发， 因人而异、有的放矢地进行导游讲解。 游客来自四面八方，情况复杂，层次 不同，审美情趣各异。因此，导游人员要 根据不同游客的具体情况，在接待方式、 服务形式、导游内容、语言运用、讲解方 法上有所区别。 导游讲解时，讲解内容的广度、深度 及结构应有较大的差异。通俗地说，就是 要看人说话、投其所好，导游人员讲的正 是游客希望知道的、有能力接受的且感兴 趣的内容。如武当山的讲解。 ▲计划性 是指导游讲解的科学性和目的性，就 是要求导游人员科学地安排游客的活动日 程，有计划地进行导游讲解。 周密的计划是导游服务成功的保证， 旅游团的活动日程和时间安排是计划性原 则的中心。一般的旅游团在旅游目的地的 逗留时间只有短短几天，这就需要导游人 员对旅游团的活动做出周密的安排，使游 客在有限的时间里获得最大的满足。 遇到因某种原因需缩短或延长游览时 间时，导游人员更应制定出适应变化的、 尽量使游客满意的新日程。 导游人员按计划带团进行每一天的 旅游活动时，还要特别注意科学分配时 间。如饭店至各参观游览点的距离及行 车所需时间、出发时间、各条参观游览 线所需时间、途中购物时间、午间就餐 时间等等。 如果在时间安排上缺乏计划性，就 会出现“前松后紧”或“前紧后松”的被动 局面，甚至有的活动被挤掉，影响计划 的实施而导致游客的不满。 计划性的另一个具体体现是每个 参观游览点的导游方案。 导游人员应根据游客的具体情况， 合理安排在景点内的活动时间，选择 最佳游览路线；讲解内容也要作适当 取舍。什么时间讲什么、什么地点讲 什么以及重点介绍什么 都应有所计划，这样才 能达到最佳的导游效果。 如黄鹤楼的讲解。 ▲灵活性 是指导游讲解要因人而异、因时制宜、 因地制宜。 旅游活动往往受到天气、季节、交通 及游客情绪等因素的影响。所谓最佳时间、 最佳线路、最佳景点都是相对的，客观上 的最佳条件若缺乏主观上完美导游艺术的 运用，就不可能有很好的导游效果。 因此，导游人员应根据游客的具体情 况及天气、季节的变化和时间不同，采用 切合实际的导游内容和导游方法。灵活地 进行导游讲解。如登景山眺望“紫禁城”。 导游讲解以客观现实 为依托，针对性、计划性 和灵活性体现了导游活动 的本质，也反映了导游方 法的规律。 导游人员应灵活运用 这四个原则，自然而巧妙 地将其融于导游讲解之中， 这样才能不断提高自己的 讲解水平。 二、实地导游讲解常用技法 （一）概述法 是指导游人员就旅游城市或景区的地 理、历史、社会、经济等情况向游客进行 概括性的介绍，使游客对即将游览的城市 或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的 一种导游方法。 此方法多用于导游人员接团后坐车前 往下榻饭店的首次沿途导游中，它好似交 响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定 的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。 如介绍武汉市概况。 （二）分段讲解法 是指对那些规模较大、内容较丰富 的景点，将其分为前后衔接的若干部分 来逐段