如何看待人力资源管理与务的双重矛盾.doc

对话论坛：如何看待人力资源管理与服务的双重矛盾 2010年6月26日-6月27日，由《中外管理》杂志、北京中外企业管理培训中心主办的“2010中外管理人力资本发展论坛”在北京温都水城隆重举行。下面是对话论坛：如何看待人力资源管理与服务的双重矛盾。： 对话嘉宾： 李志宏（净雅集团CEO） 虞 翔（今麦郎原人力资源总监） 陈 海（华耐集团人力资源总监） 王学军（中国节能新材料公司党委书记兼副总） 何 弈（康明斯（中国）投资有限公司东亚区人力资源总监） 主任人何弈：大家好，非常高兴受中外管理杂志的邀请来主持今天这个论坛，首先刚才社长已经简单介绍了各位今天出席的嘉宾，我还想请各位花一点时间详细介绍一下自己的企业，当然广告稍微少一些。 李志宏：谢谢《中外管理》杂志社给我这个机会，我是来自净雅集团，很多人也有面向家庭的聚餐的也去过，没有去过欢迎大家体验一下，我们最重要的是让你们品尝到真才实料的海鲜，我本人是净雅集团CEO，我本人在加入净雅之前是有10年的人力资源的背景，所以我想今天非常感谢有这个机会向大家学习，分享我做一个顾问和从业者，以及人力资源方面的从业者，谢谢大家。 虞翔：我是来自快销品行业，我的名字叫虞翔，谢谢大家。 陈海：大家好，我是来自于华耐集团我是做建材、零售服务行业，北京大家不知道华耐，但是知道马可波罗瓷砖是我们华耐的，我最初学哲学，在媒体工作过六年，在企业做人力资源也是一个大的转行，今天利用这个时间跟大家分享一下我从一个非HR转变成一个HR成长的体会，谢谢大家。 王学军：非常高兴能够有这么一个机会跟大家交流，我叫王学军，是中国节能新材料公司党委书记兼副总，我们这个公司是属于中国节能环保公司集团属下的二级公司，我应该是长期从事人力资源工作的背景。我大学毕业之后85年开始做人力资源工作，刚开始在国家劳动人事部，后来到中国电信做人力资源工作，08年底到了中国节能，先是做一些企业文化方面的工作，现在做党委书记也分管人力资源工作，应该说一直在做人的工作，欢迎跟大家一起做个交流。 主任人何弈：谢谢大家，大家可以看出从刚才四位的介绍不管在哪个行业非常敬业，抓住一切机会给自己的企业做软广告。大家可以看到，今天四位嘉宾我们特别精心的准备，有的从管理角度出发，有的从业务角度出发，有的是长期从事人力资源的工作的。回到大会的主题是HR，再造企业核心能力。我们的意图很好的，我们希望通过HR这个职能，我们自己日常工作，我们的理想、愿望能够帮助企业能够成长，能够让人力资源不仅仅是资源，也是资本。 其实前一位嘉宾讲的时候，他谈了很多困惑，我想今天我们也是想探讨一下人力资源这个部门我们在企业里面到底应该承担怎么样的角色，这样我们才能帮助企业创造企业核心能力，帮助人力资源向人力资本方向过渡。想听听几位嘉宾的看法，我不知道各位谁想谈一下企业的人力资源的角色是如何定位的？ 李志宏：关于人力资源的角色扮演三个角色，第一个角色是企业战略激励的推行者，第二是运行管理的推进者，第三是人力资源服务的角色。为什么这么讲？在企业发展当中，特别是对我们这样的企业，人才特别是让客人感受到一个服务，因为向服务行业参与典型是企业经济，企业经济典型特别是客人在这就餐的过程中，是体验服务人员表达的行为和效率，把这个服务贯彻下去，特别对一个餐饮企业来讲它的发展明确下来就是连锁化，很重要一点在这样连锁的战略下怎么确定我的人才战略，哪些来自于我每一类人才来源哪些地方，这是第一个战略落地的推动者。 第二是运营的推动，如何推动人力资源的策划，我怎么定在每一个岗位上面形成倒金字塔，这是人力资源需要策划的。第三是人力资源的服务，我们把人力资源的政策策划好之后，面对各个酒店执行的时候，肯定会面临很多的困惑。举个例子，我们要比较了解跟员工沟通，了解员工的精神面貌，员工想什么，基于人力资源的专业角色，跟那些店长、经理告诉他应该用什么方法跟员工沟通，用什么样的形式沟通，各种分析报告，分析什么样的年龄进入到公司哪个阶段最容易出现离职率，会出现什么样的表现，告诉管理者识别他，用这个方法有效做沟通，就可以达到你实际过程中的有效。第一战略，第二运营，第三是实际服务的操作角色。 虞翔：这是我们做人力资源主管经常要讨论的，我做人力资源工作十来年，经常自己想这个问题，同时也跟做人力资源的朋友，包括一些沙龙有一些简单的活动探讨，尤其是北京的人力资源圈子里大家探讨比较多一些。 我这么想，从两个方面来说，从企业角度来说，企业在不同的阶段，发展的规模上对人力资源部的要求是不太一样的。企业规模小的时候，实事求是来说不要把人力资源部说得那么神秘或者作用那么大，就是完成很简单