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销售与签约事故案例分析 置业公司 2008.3.17 目 录 一、何为销售与签约事故？ 二、了解签约与销售事故案例的意义 三、具体案例 四、案例启示录 五、安全操作口诀 何为销售与签约事故？ 销售与签约事故是指，因销售签约工作人员自身工作疏忽、粗心大意、业务流程不熟练、不按照公司规定的操作要求进行操作等人为原因，而导致销售与签约的结果不符合公司要求，从而给公司带来风险与损失的事件。 销售与签约事故一旦发生，将会给公司带来巨大的责任风险与名誉损失，部分事故还会使公司蒙受巨大的经济损失。 了解签约与销售事故案例的意义 鲜红的案例 惨痛的代价 引人深思 发人深省 前车之鉴 后世之师 宝贵财富 学以至大 案例一：买卖合同中买方姓名打印错误 案例对象：月朗苑3-1-3A单位 案例回放： 2006年1月6日，月朗苑3-1-3A单位业主 GRANDFAST ASSETS MANAGEMENT LIMITED公司委托代理人前来我售楼处签署买卖合同。在合同的制作过程中，因现场签约人员工作失误，误将其公司名称打错一个字母：将“LIMITED”打成“LTMITED”，之后也未经过审核就将该合同送往备案。 案例分析： 合同一经签署，合同内的所有内容即不得修改。合同内买方姓名的错误可以直接导致客户认为该合同无效，并要求我司解除合同。此低级失误给公司带来了巨大的风险及名誉损失，相关补救办法也让我司付出了巨大的代价。 产生该事故的根本原因在于，签约室工作人员粗心大意，面对稍微复杂一点的数据录入时即出现错误。另外，签约室未按照公司要求在合同签约直至备案的各个环节对合同进行审核或审核工作流于形式，最终导致了事故的发生。 案例二：买卖合同中房屋总价打印错误 案例对象：月朗苑3-2-8C单位 案例回放： 2006年12月13日，月朗苑3-2-8C业主郭琳前来我售楼处签署买卖合同。在合同的制作过程中，因现场签约人员工作失误，将该单位的总价由“376346”打成了“376364”，导致合同总价与实际成交价不符，且经过审核也未发现该错误。最终该合同于2006年12月18日送至备案。 案例分析： 价格是合同的核心。合同价格的打印错误将会使得所有的销售成果付诸东流，并且严重违反了公司的价格规定，同时也让公司蒙受了价格损失。 产生该事故的根本原因在于，现场签约人员在打印录入环节不够仔细，审核环节未按照公司要求操作。该套合同为当日签署、审核，当日送至备案的。在打印时因签约打印人员的疏忽，将合同价款打错，在后期的审核过程中，并没有其他人员对该套合同进行审核，而是仅在备案前由打印人员进行了最后一次审核，由于惯性思维的原因，未能及时发现问题，最终导致了事故的发生。 案例三：买卖合同中管理费标准打印错误 案例对象：月朗苑1-8-12C单位 案例回放： 2006年5月9日，月朗苑1-8-12C单位业主朱凤涛前来我售楼处签署买卖合同，并选择了一次性付款。在合同的制作过程中，因现场签约人员在整理合同内页时拿错了含有管理费金额的合同内页，导致合同中原本应为2.2/㎡的管理费标准却变为1.9元/㎡。后期合同未经过严格审核即送至备案，在备案后签约室通知业主领取了买卖合同原件一份。 案例分析： 合同一经双方签署盖章后，双方的权利义务关系即以合同中的相关规定为准。对于管理费标准的错误问题也不例外，今后业主入伙时即可要求按照合同中的“错误标准”进行交纳。 产生该事故的根本原因在于，现场签约人员在整理合同时不够仔细，同时也未按照公司要求对合同进行审核，因而导致了事故的发生。 案例四：签署买卖合同时少收首期款 案例对象：月朗苑5-5-8B单位 案例回放： 2006年8月10日，月朗苑5-5-8B业主冯春萍前来我售楼处签署买卖合同。销售代表为该客户填写的合同确认书中少写了2万元的首期款，而当天财务人员休息，便由签约同事代为收款。该名签约人员在收款时，未曾打开明源系统的收支管理中核对首期款的金额，而是直接根据合同确认书中的首期款金额收取了该客户的首期。之后该签约人员打印合同时间未按规定核对客户的认购书与收款收据，而是直接以上述确认书为准进行打印合同，因而打少了2万元的首期款，并在未审核的情况下于2006年8月18日送至备案。 案例分析