北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训.pptVIP

* 北京同仁堂连锁药店 《门店督导工作办法》 培 训 二零零九年七月 督导红头文件 《督导工作办法》的整体说明 一、督导办法出台的背景及目的 “品牌管理年”的延伸，“基础管理年”的具体落实，维护同仁堂的品牌形象，协助门店做好基础管理，提升综合管理水平。 二、《督导办法》与老办法的几点区别 1、内容：全面督导——以基础工作为主 原则性条款——具体细则 2、方式：区域经理牵头——职能部门牵头 《督导结果记录单》、 《整改通知》——《记分单》 3、分区：5个区域——7个区域。 三、工作安排 三个阶段：7月份为动员、培训、完善阶段；8、9月份为试行、调整、整改阶段；10月份开始正式实行。 四、基本工作原则： 原则性的问题、基础管理中的硬伤、未按要求整改的问题坚决处理，一般性问题以现场提醒为主。 《督导工作办法》 概念介绍 一、督导内容 门店基础管理工作：管理体系、规章制度、职责分工、工作程序及其外在表现形式：店容店貌、员工管理。 二、督导组织 1、督导组：现场督导检查的成员。 2、品牌部牵头：品牌部对督导工作承担召集、协调、沟通责任，负责督导工作的日常推进。 3、常规性督导管理：列入《督导项目细则》的内容。 4、临时性重点工作、阶段性重点工作：指国家、政府部门、同仁堂集团 或连锁总部部署的专门工作。 5、专项督导，特事特办：专门的督导检查办法和处理标准。 三、工作方法 1、A、B、C级门店：A级为日常管理较好的门店，适当减少现场检查的频次；C级为日常管理较弱的门店，适当增加现场检查的频次。 2、无法现场确认责任人的，事后由门店负责认定。对此类问题，督导组将给门店记分。 3、对于责任人的处理，要在门店的奖金考核、工作记录中有明确体现。指门店要有足够的证据证明，已经对具体的责任人进行了处理。 4、门店对督导检查中发现的问题持有异议：指对督导组对问题的认定、处理等持有有依据的不同意见。 5、撤单：指撤销《记分单》。 6、复议日期限定在每月初的连锁运营分析会之前：指经理办公会的决定是最终决定，不可更改。 四、工作流程 五、督导组权限 1、对督导检查中发现的《督导项目细则》范围外的问题，要积极主动地向领导、有关部门反映。指督导组对此类问题不会现场记分，但会把情况反馈到相关部门，并由其进行处理，或由连锁经理办公会处理。 2、总部的督导组成员不参与门店对问题的处理。指区域经理∕助手可以参与门店对问题的处理。 《督导项目细则》介 绍 本细则共分为三部分： 基础管理、店容店貌、员工管理。 一、基础管理 包括组织制度建设、职责管理、品牌管理、工作程序4个方面。 （一）、组织制度建设 1、基础管理岗位设置不齐全。（分值0.5分） 大堂经理∕带班组长、出纳、药师、质量、验收养护、安全、宣传；计算机管理、财产、物价、计量、卫生、工会、共青团等。 2、主要管理制度不健全。（分值0.5分） 《奖金考核办法》《考勤管理办法》《安全管理办法》 （二）、职责管理 1、未建立奖金考评小组，或形同虚设。 （分值1分） 2、无安全、卫生责任分工。（分值1分） 3、无安全检查记录。（分值0.5分） （三）、品牌管理 1、使用同仁堂品牌字号不规范、不严谨。（分值1分） 2、利用同仁堂品牌字号为他人、他企业提供经营、服务便利。 （分值2分） 3、擅自使用、制作、发放未经审批的广告、宣传单等。（分 值1分）。 4、擅自开展未经审批的宣传、促销活动。（0.5分）。 5、其它可能伤害同仁堂品牌字号的行为。（1-2分）。 （四）、工作程序 1、未执行自有资金、厂家赠品管理使用程序；或形同虚设（分值1分）。 2、未执行奖金分配程序；未执行员工奖惩程序；或形同虚设。（分值1分）。 3、未执行交接班管理程序，或执行不严谨。（分值1分）。 二、店容店貌 （略） 三、员工管理 （一）、着装 1、未穿着工作服进入柜台，未佩戴胸卡上岗（分值0.5分）。 2、工作服不洁净、破旧、污损（分值1分）。 3、工作服领后、袖口外暴露内衣，或外加穿其它衣物；时令不宜，与店内整体着装不一致（分值1分）。 4、赤脚、穿无后跟鞋进入工作岗位（分值0.5分）。 5、穿着工作服入厕、外出（分值0.5分）。 *