基站代维各项维护流程及管理要求.pptVIP

基站代维各项维护流程和管理要求 目录 维护流程 管理要求 巡检内容 维护流程 巡检工作流程 故障处理流程 网优调整工作流程 客户投诉处理工作流程 巡检工作流程 故障处理管理规定－分类 故障管理规定－－时限 故障响应时限 要求在办公时间（8:30－17:30）内，市县区基站30分钟内到达处理，郊区60分钟内到达处理； 非办公时间，市县区基站60分钟内到达处理，郊区120分钟内到达处理，特殊情况应征求甲方同意， 对于一般故障，经甲方同意，22：00点以后的故障可于次日10：00前到达处理。 故障处理时限： 市县区基站小于2小时，郊区小于4小时。 VIP基站故障处理时限必须小于2小时，超出时限加倍处罚。 故障管理办法－－流程 处理流程： 机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。 机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发后发“代维故障工单”给维护该基站的代维公司，代维人员接收到“代维故障工单”后，安排人员在规定时间内赶赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障处理。 故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门，在得到移动公司确认后，整理现场，做好故障处理记录和基站记录方可离开。 代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果： 回复七要素：故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理人、处理人联系电话 处理要求： 基站故障处理过程中，遇到困难，代维人员应尽可能多与移动公司维护中心沟通联系，听取故障指导意见，以解决故障为第一位。 代维人员无法完成故障的处理，应及时上报给移动公司相关部门，请求给予远程电话指导处理故障。如故障点不在站内的，上报移动公司后，移动公司协调相关专业技术人员处理。 移动公司远程指导仍然无法解决的故障，由移动公司协调相关单位或厂家后续解决。 网优调整工作流程 投诉处理测试工作流程 管理要求 安全管理要求 机房安全防范管理规定 移动通信基站管理制度 管理要求 必威体育官网网址规定 严格遵守通信纪律，增强必威体育官网网址观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄露相关资料。 不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。 各种涉及企业机密的图纸、文件等资料应该严格管理，认真履行使用登记手续。 所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全必威体育官网网址规定，各级领导必须经常对维护人员进行安全必威体育官网网址教育，并且定期检查，发现问题及时整改。各机房应设置兼职安全员。 管理要求 机房环境要求 应保持整齐、清洁。 室内照明应能满足设备的维护检修要求。 室内温湿度应符合本规程的要求。 机房管理要求 应设置灭火装置，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用。 保持设备排列正规，布线整齐。 门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，以免妨碍通行和工作。 认真作好防火、防雷、防冻、防鼠害工作。 维护人员应严格执行机房管理细则。 机房环境管理规定 机房应防尘，门窗要严密，设备摆放整齐。 机房温、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常的通风。 温湿度要求C级：温度：10－35℃；湿度：10－90％； 机房洁净度要求B级：直径大于0.5μm的灰尘粒子浓度≤3500粒／升，直径大于5μm的灰尘粒子浓度≤30粒／升。灰尘粒子不能是导电的，铁磁性的和腐蚀性的。 机房应有良好的防静电措施。 机房照明应有应急备用，各类照明设备要由专人负责，定期检修。 日常巡检内容 月度巡检 季度巡检 半年度巡检 年度巡检 谢谢各位！！ * * 铁塔安全检查，室外接地检查，馈线系统检查，目测抱杆垂直度、天线方位角和俯仰角等 到达基站，检查周边环境，刷卡开门，进门记录。 检查主设备和传输设备运行状况，使用电脑测试相关参数和各类告警，清洁设备等 检查开关电源输出电压和电流，蓄电池浮充和均充电压，整流模块均流，熔断器压降和温升，清洁设备等 检查交流电压电流，熔断器压降和温升，互感线圈和防雷器，清洁设备等 检查动力环境监控系统各项测点是否正常，检查基站内环境、灭火器、照明、插座、机房温湿度，封堵馈线孔洞 测量并记录蓄电池单体电压和总电压，清洁设备 检查空调运行状况，测量压缩机表面温度，清洁过滤网和空调室外机 填写记录本，刷卡关门，与机房联系确认没有异常 清洁基站内卫生，各类设备的资产标签检查 离开基站 检查基站传输设备运行情况，是否有告警，各类传输线缆标签是否完整、清洁设备等 根据维护作业计划的周期要求以及维护操作要求实施维护巡检作业 巡检发现异常无法现场处理解决的进入基站故障处理流程 基站紧急故障 指因基站设备、边际站设备、直放站系列设备以及室内分布系统设备等(以上统称无线设备)故障而影响网络覆盖、引起批量用户投诉或影响基站安全的需立即处理的故障。包括： 基站全阻； VIP基站小区阻断； 机房烟