二0一七大药房药店店员培训课程教材.pptVIP

团队精神 二、 责任意味着执行 人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任。 不负责任的表现：粗心、懒散、草率。 责任意味着主动去做好工作。 团队精神 三、 只要执行，借口就会消失 执行要义：1、纪律和服从；2、专注；3、行动 去年5月，我终于学会了游泳，随着冬季的到来，我也尝试冬泳。开始每次去健身馆游泳前，我在家都会想：去还是不去？有时会想一小个时！什么也没干！我开始反省自己，规定自己：想去时，应在5分钟内拿好东西出门。之后，去冬泳变得容易了。 团队精神 四、结果决定一切 作为一个药店，其核心工作：帮助顾客解决问题，能顺利帮助顾客买到适合的药品，更重要应做好售后服务，让顾客满意。一个公司不会被自己的竞争对手打垮，而会被自己的客户抛弃，而垮掉！ 某连锁饺子馆，以前，我常带朋友去吃饺子，有时每周都去，这家饺子馆东西好吃，价格也适中，但是，在非典期间，食品的味道下降，价格却在上升。我很不喜欢，于是，近一年没有去这家饺子馆吃饺子，在想起它时，它已停业。 团队精神 五、成为老板最需要的人 1、忠诚； 2、敬业（可以享受工作带来的乐趣）； 3、主动执行。 想成为老板最需要的人，必须明白老板的需求！ 团队精神 六、借口是拖延的温床 拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力会与日俱增，这会让人觉得疲惫不堪。避免的有效方法： 1、 列表做计划； 2、 每天从事一件明确的工作； 3、 运用切香肠的技巧，将工作分成几部分，逐步完成；（GSP的工作） 4、 做对他人有益的事，不求回报。 团队精神 例 （1）一天，我去医院看完病，去吃汤圆，开始人不多，我自己坐一张台（供4人用），等着上汤圆时，人开始多了，这时，有两个女性带两个小孩与我搭台。我主动告诉服务员：帮我换一张台。我想：与人方便，也会与己方便的） （2）做义工：我去参加一个女性健康俱乐部的活动，并做这个俱乐部的义工，提供健康服务、心理安慰、临终关怀等服务。 超越平庸，选择完美！ 团队精神 七、借口的实质是推卸责任 1、 一个人对工作、生活的态度会决定这个人一生的命运； 2、 符合内心需求的工作才是最适合的工作；（需求是一种力 量、渴望、热情） 3、 寻找解决问题的方法是最有效的工作原则； 4、 没有任何借口，可以激发一个人最大的潜能； 团队精神 八、 找借口，不如说“不知道” 找借口是懦弱的表现。 九、 执行，不找任何借口 记住自己的责任，对自己的工作负责，完美的执行时不需要借口的！ 十、视服从为美德 商场如战场：服从是行动的第一步。服从的人必须暂时放弃个人的独立，一个人在学习服从的过程中，也会提升自己的综合能力。 团队精神 十一、负责任的人是成熟的人 负责任的人对自己的言行负责、把握自己的行为、作自己的主宰！每个企业需要成熟的品格优良员工。 很多人认为年龄是成熟的标志！实际上，年龄与成熟不一定存在比例关系！小琦15岁，初三的学生，她知道：在同学中有一男生常到处讲她与另一男生谈恋爱，有一次，这个男生又当着老师的面讲，小琦的瞪了他一眼，他不讲了。但老师一走，他又开始讲，小琦走上前打了这个男生一个耳光，这个男生红着脸走开了。小琦还告诉我：“正是不打不成交，现在我与他关系还不错！”我问：“这事，你告诉你爸、妈、爷、奶了吗？”“没有。我不能告诉他们！如我妈知道后，肯定吃不下饭、睡不着觉！她怕那男生会报复我，甚至会杀我！” 团队精神 十二、终生学习，立于不败之地 不放过任何学习的机会，从生活点滴吸取知识，培养自己终生学习的习惯。 1、 建立主动学习的意愿，将新知识用于所从事的工作中； 2、 熟悉多元的学习渠道 3、 养成良好的读书习惯 早晨的一杯水：多年以来，早晨起床后，我一直会喝一杯凉白开水。春节前，我去参加一个关爱女性的活动，并听了一个合理安排一周的饮食，其中，主讲的郭医生强调：清晨，应该喝一杯温热的柠檬矿泉水，并解释了原因。之后，我听从郭医生的建议改喝温热的柠檬矿泉水。学习的习惯需要从点滴开始。 团队精神 十三、比别人做得更多 成功的人永远不一般人做得更多、更彻底！ 终身学习、终身运动、终身反省 谢 谢 ！ * * * * * 问题：你是怎样管理你自己的家人？管理自己的？ 客户管理技巧 1. 两夫妇炒架： 实际上，一般人的大脑只启动了10%，左、右半脑的分工分别为： 左半脑：数字、语言、逻辑、次序； 右半脑：节奏、旋律、音乐、图像、幻想。 男性在某一特定时间，只能启动左、或右半脑；但是女性却能同时启动左、右半脑。所以，在男、女沟通时，你一定需要明白这一点！ 客户