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增强法制意识维护合法权益 内容提要 五个实际案例 消费者权益保护法 食品安全法 产品质量法 侵权责任法 民事诉讼法 案例一 2008年7月25日晚，一名顾客不慎将银台结账口处堆头上的喷雾杀虫剂碰倒在地，药水不停地四处喷洒。服务员见状，赶紧将损坏杀虫剂进行处理，但是在此通道行走的男孩曹某不慎被地上杀虫剂的药水（油性）滑倒在地上，摔伤尾骨；顾客毛某也被摔倒在地，手机被摔坏。随后超市把两名顾客送到医院治疗。这起事故，生鲜超市与毛某和曹妈妈达成赔偿协议，赔偿曹某医疗、交通、营养等费用6975.5元；赔偿毛某医药费、营养费、手机费9038元。 消费者权益保护法—消费者的权利  　　 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 　　 相 关 案 例 茶楼厕所玻璃离奇致死案 房顶吊灯线路短路致伤案 消费者权益保护法—消费者的权利 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 　　 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 　　 案 例 二 2012年2月初，顾客从生鲜超市买了带绑赠奶的罐装百粒哇大嘴怪，回家后，孩子喝到赠品奶的时候觉得味道不好，奶奶喝后出现腹泻症状。经过检查发现，赠品奶已经过期一个星期。顾客凭销售小票找到生鲜超市，发现货架上还有几包过期的赠品奶，便对超市进行索赔。经过协商，由厂家担负，赔偿顾客3000元。 产品质量法 禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；禁止伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址；禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。 包装纸质量也是产品质量的一部分 案例：33岁的杭州人钱先生一直很喜欢吃麦当劳的食品。有一次，他发现薯条包装盒的内侧印有黄色的条文直接与薯条接触。这些条文只要用白纸用力擦拭，黄色颜料便会脱落。薯条趁热装入包装盒内时难免会沾上这些颜料。同时，他还发现，包装盒底部是弧形，而且重心偏高，不适合直立放置，薯条很容易散落到托盘里，托盘内衬纸是普通印刷纸，纸张上印满各色油墨，却没有任何警示文字提醒顾客注意勿将食品与衬纸直接接触。由此，钱先生将浙江麦当劳餐厅食品有限公司告上法庭，要求公司向他做出公开书面道歉，并赔偿精神损失费一元。杭州市下城区法院于2004年3月29日开庭审理了此案。媒体称，钱先生诉麦当劳案为全球第一例消费者起诉麦当劳包装侵害健康权益案。 麦当劳遭遇的四起官司 1、1992年，麦当劳输掉了一场轰动世界的官司。一位老太太在美国麦当劳店内被洒在身上的热咖啡烫伤。后法院判定麦当劳向原告赔偿50万元作为惩罚性赔偿。这起诉讼后，全世界所有麦当劳的热咖啡都变成了温咖啡，而且杯子上还标有警示性提示：不得用吸管直接饮用！ 2、2000年2月24日，美国一对夫妇被麦当劳员工殴打，由此向麦当劳员工提出1亿美元的索赔。 3、2001年7月，一名5岁台湾男孩在麦当劳游乐区玩耍时摔伤，台北法院判决麦当劳公司赔偿30万元精神抚慰金。 4、2001年11月，西安一名5岁小男孩在麦当劳儿童乐园玩耍时摔伤了右臂，为此向麦当劳索赔6万元。法院最终判赔2073元。 产品质量法—销售者的产品质量责任和义务 一、 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合 格证明和其他标识。二、 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。三、 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。四、销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。五、 销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。六、 销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。七、 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。 产品质量法 第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资