工作中必须要注意商务礼仪！职场人士必看！！！.ppt

商务礼仪 这是工作的需要 语言 眼神 表情 举止 仪容 仪表 礼节 语言礼仪 怎样谈话受欢迎 知识渊博,谈话内容广博而有深度. 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣. 能快速转移话题. 发表意见时,以知识和经验为依据,不妄加猜测. 与人交谈时,正视对方眼睛以下,嘴以上部分.时间为谈话时间的30%~60%. 怎样谈话受欢迎 不插嘴 不当众纠正别人的语法或发音的错误 有包容他人的气度,对同伴的好消息,能表现出诚意的关心与祝贺. 知道何时及如何谈论非公事的话题. 知道如何使一位害羞的人自然的加入谈话. 知道什么时候观众开始不耐烦. 万一出现冷场时，能立即打破沉默。 怎样谈话受欢迎 叙事说理,有条有理,具有逻辑性. 描叙细致,有声有色,具有形象性. 情真意切,平易近人,具有感染性. 穿插事例,比喻新颖,具有趣味性. 吐字清晰,措辞恰当,具有精确性. 弦外有因,循循善诱,具有启发性. 谈话中应注意的 交谈内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜. 谈话中避免提及对方的生理缺陷，以免使当事人因此产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪。 不随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话资料。 如果再交谈中无意地涉及某些话题，刺伤对方，应立即道歉，请求原谅。 应戒的八种语言 拖泥带水,与题无关的废话. 颠三倒四,文理不通的胡话. 满口术语,故作高深的瞎话. 滥用辞藻,华而不实的虚话. 干巴枯燥,催人入眠的套话. 虚伪文饰,掩东盖西的假话. 寒暄与问候 初次见面： 标准问候：“您好！”“很高兴认识您”“见到您非常荣幸” 文雅问候：“久仰”“幸会” 随便问候：“早听说您的大名”“某某人经常跟我谈起您” 熟人寒暄：“好久没见了”“您气色不错” 称赞： 用语要准确，不能偏离事实，更不能无中生有，否则将弄巧成拙，招致误解。 赞美要因人而异。 赞美常需要想象力和热忱，发自内心。 更要学会赞美同性。 应当少夸奖自己。 感谢 对他人给予的关心、照顾、支持、鼓励、帮助，表示必要的感谢。 受他人夸奖时,应当说一声“谢谢”.这既是礼貌,也是一种自信. 感谢的方式 口头道谢 书面道谢 托人道谢 电话道谢 感谢时需加注意 感谢他人，要考虑场合。 感谢他人，加上被谢者的称呼。 感谢他人，要提致谢理由。 感谢他人，要认真、诚恳、大方。 感谢他人，要突出被感谢人。 祝贺 祝贺的时机 祝贺的方式 祝贺中的忌讳 慰问 要表现的“患难与共” 重点是关心、体贴、疏导。 语言选择适当 处理争执与论辩 争辩前，应考虑头等大事，是它有没有实际意义。 争辩时,切记对事不对人. 语气要自然、果断。 说话简单、明了，没必要东拉西扯，高谈阔论。 要多摆事实，以“例”服人 规劝与批评 表达上要温言细语，勿失尊重。 不要当众规劝和批评别人。 要一分为二 拒绝 直接拒绝。 婉言拒绝。 沉默拒绝。 回避拒绝。 道歉 道歉应当文明而规范。 道歉应当及时。 道歉应当大方。 道歉可以借助于“物语”。 道歉并非万能。 表情 微笑 举止 站姿 规范站姿 叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿 行姿 规范行姿 变向行姿 后退步 引导步 穿不同鞋走姿 坐姿 女士八种坐姿 标准式 前伸式 前交叉式 屈直式 后点式 侧点式 坐姿 侧挂式 重叠式 男式坐姿 标准式 前伸式 前交叉式 屈直式 斜身交叉式 重叠式 蹲姿 女士 男士 握手礼仪 男士----男士 男士----女士 长辈----晚辈 上级----下级 交换名片 流程 取名片---递名片---看名片---放名片---收名片 介绍的礼仪 介绍的顺序 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 仪容 口腔 指甲 头发 脸部 香水 仪表 女士服饰 袜子 提包 裙子、裤子 鞋 帽子 服装 男士服饰 腰带 裤子 鞋 袜子 领带 衬衣 帽子 服装 男士购衣清单 两套西装（一深、一浅） 四件衬衫（至少两件白色） 四条领带（两素两花） 四件有领T恤 两条单品修闲裤 皮鞋两双（至少一双黑色） 六双袜子（黑色、灰色、深蓝） 一只公文包 女士购衣清单 一套中性色(蓝白灰黑)短裙套装 一件可与中性套装搭配的中性长裤 一件可与中性套装搭配的中性长裙 一件衬衫 两件与肤色适合的线衬 两双中跟包鞋（黑色或中性色） 两副金、银、珍珠耳环 一条项链 一条丝巾 一个皮包 公共礼仪 行路 排队 乘车 问路 旅行 住宿 乘电梯 吃饭 开会 公共礼仪 接送客人 我们都是有文化、有素质员工，我们不仅仅是因为商务活动而注意礼仪，同时我们也有肩负有社会责任。 * *