护士长的素质和护理管理技巧.ppt

护士长的素质与护理管理技巧 护理管理是一种行为过程 护理管理者 护士长是科室和病房护理管理的主体 护理部的 重要任务 护士长应具备的基本素质（1） 身体素质 思想素质 知识素质 能力素质 1、指挥能力 2、协调能力和沟通能力 3、经营意识能力 心理素质 身体素质 身体素质是个人最基本的素质。护士长管理工作具有脑力和体力相结合的复合型劳动特点，没有健全的体魄和良好的身体素质，护士长就失去了事业成功的最起码的条件。因此，护士长必须具有良好的身体素质，能够抵抗疾病，适应各种艰苦环境，精力充沛，思路敏捷，才能带领护理人员完成繁重的护理工作任务。 思想素质 思想素质是个人从事社会政治活动所必须的基本条件和基本品质，是护士长素质中最基本、最重要的因素。护士长应认真学习马克思主义、邓小平的基本理论以及国家的基本路线和方针政策，自觉提高个人政治理论水平，保持清醒坚定的政治立场，明辨是非，热爱护理工作，有较强的事业心和责任感，忠于职守、乐于奉献，公正无私、清正廉洁、好学上进、平易近人；还要以身作则，以实际行动影响和团结下属。 知识素质 知识素质是护士长做好本职工作所必须具备的基础知识与专业知识，基础知识是护士长知识结构的基础，护士长要具备的基础知识主要包括：社会学、心理学、经济学、管理学、计算机应用等知识，并且将这些理论知识运用到实际工作中，解决工作中的实际问题，增加护理人员对护士长的信任感，提高护士长非权力性影响力。专业知识是护士长知识结构的核心，护士长要精通本科护理的各项业务，熟练护理本科各种患者的技巧和方法，有较强的观察力和执行力。同时要了解本专业的新进展，善于学习新知识、新技术、并及时总结新经验，尤其本科护理工作的新进展，做学习新技术、新知识的带头人，做该科室护理工作的专家和顾问。 能力素质 指挥能力 指挥是护士长的一项基本工作。护士长带领一个集体、一个团队，要实现正确指挥，护士长必须具有良好的指挥能 力。护士长要使用好手中的权力，要熟悉科室护理人员情况，了解护理人员的需要，有针对性地为他们解决困难，尽量满足他们需要，提高护士的工作兴趣和热情，让每个护士的工作潜能得到最大的发挥，同时要大胆谨慎，坚持原则，建立威信，创出成绩，使指挥有权威。在指挥过程中要敢于争取、敢于取胜，使指挥有魄力。还要善于听取他人意见，集思广益，使指挥正确。 协调能力和沟通能力 协调能力和沟通能力 护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长担负着病房业务管理、组织管理、护理教学和护理科研等多项任务，需要处理的人际关系比较 复杂，这就对护士长的协调能力和沟通能力提出了很高的要求。护士长就必须具备较强的组织协调能力，同时还需要全员参与管理，支持管理，服从管理，使管理者和被管理者目标一致，在有分歧和矛盾时，要学会换位思考，理解体谅大家，并深入沟通交流，广泛听取大家的意见，使全体工作人员在和谐的氛围中发挥最大的潜能。 经营意识能力 随着经济的发展，医疗竞争越来越激烈，如果没有经营意识，不强调经济效益，医院就难生存、难发展。所以医院创造的社会效益和经济效益不可避免地成为衡量医院工作的重要指标。作为医院护理工作的重要组织者、领导者的护士长，必须要有经营意识，多创收，做好节支，对科室成本进行核算，尽可能降低卫生资源无谓的消耗和浪费。做好科室经济账，及时向科主任提供经济收入信息。 心理素质 心理素质是护士长的一个重要组成部分，它也制约和影响着护士长的素质，护士长工作责任大，涉及面广，应对各种心理压力，既要经受得住荣誉、地位、利益等各种诱惑的考验，又能经受得住各种挫折的考验，还要面对突如其来的纠纷，均会直接影响工作情绪。这就要求护士长要学会自我心理调整，主动控制情绪，养成稳如泰山、临危不乱、处变不惊的行为风范，以平常心对待别人的评价，以乐观积极的心态面对患者、家属及工作中的各种困难，同时要时刻自我评价，满怀信心面对未来。 护士长应具备的素质（2） 适应护士长角色 护士长角色的期望 ：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。 护士长承担着10种角色 ：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者 较强的非权力影响力?? 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士 。 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德