护理礼仪与人际沟通教学课件第1章绪论.ppt

护理礼仪与人际沟通;第一章 绪论;第一节 礼仪概述;一、礼仪的起源与发展;（一）中国礼仪的起源与发展;（二）中、西方礼仪上的差异;二、礼仪的基本概念;（一）礼、礼貌、礼节与礼仪;2.礼貌 礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上。它对人们交往时的基本要求是诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外”。;3.礼节 礼节是人和人交往的礼仪规矩，是礼貌的具体表现，包括动作形式和语言形式。如握手、鞠躬、磕头等，是动作形式；问候、道谢、祝颂等，是语言形式。 ;4.礼仪 礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、仪态、交往、沟通、仪式等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的给人以尊重、友好的习惯做法。 ;（二）礼、礼貌、礼节与礼仪之间的关系;三、礼仪的基本原则;四、礼仪的特点和作用;五、学习礼仪的重要性;第二节 护理礼仪与修养;一、护理礼仪的含义;二、护理礼仪的理论基础;三、护理礼仪的特点;（一）规范性;（二）兼容性;（三）强制性;（四）综合性;（五）可行性;（六）传统性;四、护理礼仪的重要性;五、提高护理礼仪修养的基本方法;思考题;谢谢！