护理礼仪与人际沟通教学课件第6章护理工作礼仪.ppt

第六章 护理工作礼仪;第一节 概述;一、接待礼仪;（一）一般接待礼仪;3.正确的引导方式 （1）在带路时:在拐角处应放慢脚步，稍等客人；脚下或头上有需要注意的地方，接待人员要提醒客人。 （2）在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 （3）在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 （4）在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。 ;（二）护士接待礼仪;二、送别礼仪;（一）一般送别礼仪;;（二）护士岗位送别礼仪;三、护理操作礼仪;（一）操作前的礼仪;（二）操作中的礼仪;（三）操作后的礼仪;第二节 门诊、急诊护理礼仪;一、门诊护理礼仪;二、急诊护理礼仪;第三节 病房护理礼仪;一、病房护理工作礼仪要求;（一）入院接待礼仪;3.病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。 4.给新入院的患者以归属感 新入院的患者，无论是急症患者还是慢性患者，都非常希望尽早认识自己的主管医生和责任护士。 患者入院以后，责任护士应该在第一时间内看望患者，安排患者的衣食住行，尽快地通知主治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足患者归属的需求。;（二）病房护理基本规范;二、病房各科室护理工作礼仪;（一）内科病房护理礼仪;（二）外科病房护理礼仪;（三）妇产科病房护理礼仪;（四）儿科病房护理礼仪;（五）老年患者的护理礼仪;思考题;THANK YOU!!