护理礼仪与人际沟通教学课件第8章语言沟通与非语言沟通.ppt

第八章 语言沟通与非语言沟通;第一节 护理语言沟通;一、护理语言沟通的内容;（一）信息沟通;（二）情感沟通;3.宽容 由于病痛的折磨，患者往往会表现出急躁、敏感的状态，对医护人员要求过度。面对这种情况，护士心理免不了产生委屈、气愤的情绪。但作为一名护理人员要多站在患者的角度进行换位思考，多宽容、谅解患者，用自己的真诚和爱心来感化患者。 4.鼓励 患者因为疾病的折磨会产生消极放弃的心理，护理人员应该在沟通中多加鼓励。患者的病情稍有好转时，应当给予称赞和激励，帮助患者树立战胜疾病的信心。对于一些因病不得不截肢、摘掉器官的患者，护理人员要帮助其转移视线，鼓励其把精力放在一些有意义的事情上，更好地面对未来的生活。 ;（三）观念沟通;二、护理语言沟通的方法;三、护理语言沟通的原则;四、语言沟通的方式;（一）口头沟通;（二）书面沟通;2.书面沟通的基本原则 （1）科学性。 （2）真实性。 （3）规范性。 （4）及时性。 （5）完整性。 （6）简洁性。 ;3.书面沟通的形式 （1）医嘱单 （2）体温单 （3）病历 （4）交班报告 （5）手术记录 （6）护理科研论文 （7）护理管理文书;第二节 护理非语言沟通;一、非语言沟通的含义;二、非语言沟通的特点;三、非语言沟通在护理工作中的作用;四、非语言沟通的形式;（一）仪表仪态;（二）面部表情;（三）身体触语;（四）人际距离;3.社交距离 双方之间距离在1.2～4 m。通常用于处理非个人事务的场合中，如一般的社交活动、办公、商务会谈等。医护人员在医疗查房、健康评估或病案讨论时，常用这种距离进行沟通。 4.公众距离 双方之间距离在4 m以外。这是公开演说时，演讲者与听众保持的距离。医务人员在进行集体卫生宣教、交班报告或讲课时常用;思考题;THANK YOU!!