招聘面试和操作技巧战略性人力资源管理教学课件.ppt

招聘面试与操作技巧 中国人民大学劳动人事学院 许玉林 一个判断： 情景：当应聘人在面试过程中始终保持身 体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背 时，他向你提供了什么信息？ 你将依据什么进行判断？ 你的判断是对的吗？ 你为什么自认为总是对的？ 我们如何认识人？ 一组数据：3V 言辞 7 % 身体语言 55 % 语调 38 % 一项调查：什么因素影响录用 职业道德：59 % 能力：23 % 热情：12 % 受教育程度：4 % 其他：2 % 因此：主动、诚实、认真的工作比其他因 素更重要 一、进入企业的必经之路 1、企业发展对人力资源的要求是不断的补 充和吸引企业所需要的“人才” 两个必须解决的重要问题： 什么是企业发展的需要 什么是人才 招聘策略 要明确所进行的招聘是以“人”为中心还是以“工作”为中心 要明确在招聘中，是“工作经验”优先还是“整体素质”优先 要明确是忠于“企业”的人才优先还是忠于“职业”的人才优先 明确招聘的目的是填补职位“空缺”还是考虑企业“未来发展” 明确内部“晋升”优先还是外部“吸引”优先 明确 “本地化”优先还是“多元化”优先 明确用最“好”的人还是用最“合适”的人 明确“外部”招聘优先还是“内部”招聘优先，一般而言， 寻找优秀人才的第一场所是组织内部。 在外部参加各种活动的时候，注意留心具有专业资格 的人，并把他们纳入你的“预期”档案。 业绩和行为都值得信赖的员工，可能会推荐可靠的人。 以前曾经为组织工作过的人，是可以考虑的，因为他 们离开组织的原因可能与绩效无关。 如果工作新手也能胜任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。 要把招聘行动建立在对人力资源市场充分了解的基础 之上 注意发掘自己企业的优势，以此作为吸引人才的闪光 点 要对竞争对手在招聘以及人力资源管理方面的策略有 充分了解，因为他们通常都是潜在求职者选择的替代 性工作机会 2、面试在人员招聘中的不可替代性 两个70 %： 70 %的企业员工通过面试进入企业 70 %的面试者在面试的前15分钟已 经被面试考官确定是否录用 70 X 70 = 49%的录用决策依据？ 美国劳工部统计： 填补一名员工流动后的职位空缺的成本将是新聘员工年薪的1/3。 有形成本：招聘、选拔和培训费用 无形成本：生产率下降、其他员工工作量增加、士气低落及企业的不良名声等 3、人员招聘与面试程序 人员招聘与面试是一种流程性的思考和 操作方法。包括六个方面： 制定切实可行的目标并组织整个面试过程 确定胜任某工作岗位所需的预期业绩 通过提问预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力 事先确定面试问话提纲和答案 最大程度的确保有效信息的沟通和准确评价 预测应聘者到岗后的业绩 （见招聘程序图） 3、人员招聘与面试所必须的管理条件 人力资源规划是企业对人力资源需求 的成熟表现 系统的工作管理表明了对人力资源需 求的职业特征 人力资源规划的模式 人力资源规划的模式 1.人力资源规划的基本概念: 人力资源规划的定义： 在企业总体经营目标条件下（企业）对劳动力定员需求的计划性管理。要求在数量、质量和结构上保证人员的供给满足企业维持、发展的需要。 人力资源规划的目的： 1）建立企业内部长期、稳定的劳动力市场。 2）是人力资源管理、制度及人事决策的基础。 3）有效的预测人力需求，控制人工成本 4）保证人员使用的均衡性、调整性。 5）为企业的经营和管理活动提供准确的人员信息。 6）使员工认识到个人的职业成长轨迹。 7）保证最大限度的达求企业内部劳动力使用的综合 效益。 人力资源规划的类型: 1)人员配置规划 2)人员补充规划 3)人员开发与调整规划 4)人员晋升规划 人员替换表 人力资源规划的直接目的 是为了 保证企业发展过程中 对人员数量、质量和结构的需要 二、面试前的一般准备 面试试图解决的评价问题 1、招聘渠道的选择和招聘信息的发布 招聘渠道确定了不同类别、层次应聘者 的来源；也决定了我们对应聘者的态度 猎头公司 —— 高级 朋友介绍 —— 可靠 网上招聘 —— 素质 媒体广告 —— 一般 人才交流会 —— ？ 2、面试方法的选择 个人面试