故障处理思路和案例分析.pptVIP

学习完此课程，您将会了解：故障分级制度、故障处理流程；故障处理思路， 典型案例分析，等。 故障的分类及定义－1 根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，一般分为重大通信事故、重大故障、主要故障和一般故障。 重大通信事故范围界定主要根据原信息产业部《关于发布电信运营业重大事故报告规定（试行）的通知》([2002]114号)文件及公司相关规定：移动电话通信阻断超过10万户*小时。 故障的分类及定义－2 重大故障：造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。 主要故障：影响范围较大的系统或关键设备发生通信阻断并达到一定时长，影响用户正常使用的故障。 一般故障：除以上所述的其它故障。 故障的发现 设备告警：声光电告警、维护终端告警信息、机架机框面板上的告警，等。这是最重要最直接的发现故障的途径。 网管统计性能指标：局部区域的性能指标突然恶化。 DT/CQT现场质量测试：局部区域的质量下降。 10000号，用户投诉申告，等。 对端局、或其他运营商的申告，等。 故障处理原则和要求－1 故障处理的首要目标为尽快恢复业务。 各级运行维护部门应遵循“先疏通，后排障；先抢通、后处理”的基本原则。首先判明故障区段、部位，尽快按设备、电路重要程度，“先省际、再省内、后本地”，在优先级较高的重要系统、电路阻断而又无备用、迂回路由可倒换的情况下，可以中断优先级较低的系统和电路，优先抢通优先级较高的重要系统和电路。 遵循“先局内，后局外；先本端，后对端；先交换（无线）后传输；先网内后网外”的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。当故障情况涉及多个分公司时，按“故障所在局负责”的原则操作。 故障处理原则和要求－2 在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。 在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器、PDSN/FA、AAA(AN-AAA) SERVER、DNS/NTP SERVER、GC网关等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。 遵循日常预防维护为主，应急故障处理为辅的管理原则，通过建立故障预警机制，对各种可能引起故障的因素做到“早发现、早处理、早上报”。 故障的业务恢复时限 参考时限如下： 重大通信事故和重大故障：应不超过1小时；移动电话通信阻断超过10万户*小时。 主要故障: 不超过4小时； 一般故障: 不超过1天。 对于无线侧基站等设备故障，应区分设备重要程度等级，可遵循以下参考时限： 重要基站：不超过6小时； 普通基站：不超过24小时。 故障的责任界定 故障的责任追究将遵循“四不放过”的原则：故障原因不查清不放过；故障处理不完成不放过；整改措施不落实不放过；故障教训不汲取不放过。 一般故障，由分公司运行维护部负责对故障进行责任界定。 主要故障、重大故障，由省网运部根据故障的实际状况进行责任界定。必要时，将组成联合调查组赴故障现场进行调查取证。 重大通信事故，由集团会同省分公司相关部门，或经集团授权，由省分公司相关部门组成联合调查组，进行现场调查取证，进行故障责任界定。 经界定因设备原因而引发的严重以上故障，由省网运部会同相关维护责任部门、相关分公司，与设备厂家一起进行故障善后处理。 故障分析制度 各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。 设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。 汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关部门报告。 对故障进行汇总，按故障产生的原因可分为电源、传输、软件、硬件、局数据设置错误等几类，如相同原因障碍频繁出现，应组织分析并提出解决措施。 故障分析制度 本地网必须将故障分析列入每月通信质量分析例会的主要内容。对一个月来出现的所有故障进行汇总、归类统计，对故障原因进行分析，纳入月度质量分析报告上报省网运部。 对于疑难故障，由省网运部组织支撑专家和设备厂家技术人员进行技术深层次分析，收集相关原始数据、告警信息等，澄清关键技术参数，提出疑难故障的预防措施。 常用故障处理方法 对比法 替换法 排除法 流程图分析法 信令分析法 呼叫观察分析法 详单分析法 对比法比较简单，只要把出故障的数据配置或设备，与正确的设备或数据相比较，找到不同点，进行分析解决问题。 替换法是一种简单实用的故障排除法，对于出现故障的硬件或单板用同样功能（最好是同样型号）正常使用