女人专利连锁超市顾客服务5星级法则.pptVIP

服务是赢得顾客的通路，是搭建在超市与顾客之间的桥梁，是和顾客一同走向永久的纽带。 五星级服务法则 是有效培育客户的服务准则。企业靠经营，超市靠经营，顾客也靠经营。许多人愿望把朋友或陌生人都做成顾客，但往往总是事与愿违，其原因就是不懂得培育顾客、服务顾客，一味的将顾客当成销售对象，之间的纽带只有利益没有情感，所以这种关系是脆弱的、不长久的.五星级客户服务法则是阶梯性的服务体系，是将陌生人发展成客户，培育成优质客户的有效服务法则。 星级顾客： 知道你在开超市的顾客 至少要有250个以上的人成为一星级顾客，才有可能保证不断地有客户来源。一星级客户的多与少取决于行动力。无论是广告还是口碑宣传，一定要有一个有效的宣传方式。 考核标准：拥有多少家有效的客户资讯。 给予的培训：动力培训和潜能培训。 星级顾客： 是体验过产品的顾客。 超市的营销方式 体验式营销。 这个环节涉及两个重点：沟通+示范 二星级顾客的多与少，靠的是我们的感动能力和沟通能力。顾客很难于一次邀约就上门，也很难于一次沟通，就接受你的服务。要通过店员不断地交流，热情地引导，耐心地说服，规范地示范才有可能让顾客相信，并接受你的产品和服务。 星级客户： 是超市产品消费的顾客 星级顾客： 以服务和产品品质征服并使其热爱上佳莱 项目的顾客 为了将顾客培育成四星级客户，要不折不扣地向顾客提供五项服务： 一、技术服务 二、情感服务。 三、伸延式服务。 四、个性化服务。 五、事业服务 星级客户：是能够转介绍的客户。 只有建立一套培育顾客的服务体系，准确而有效地将顾客分类，并给予相关的服务，将顾客从一星级到五星级阶梯式地培养，才有可能建立庞大而稳定的顾客群，从而保证超市的健康发展。 星级顾客：是消费了佳莱产品的顾客 星级顾客：知道你在做女人专利超市的客户 采取的方式: 广而告之 只有让更多的人知道你在做女人专利项目，才可能有更多的顾客了解你的项目。所以首先要拥有足够多的一星级顾客. 如果一星级顾客多，二星级顾客少，即说明你的感动能力不够。 如果一星级客户和二星级顾客数量相当，说明你的行动力不够。（没有有效的扩大顾客群） 这类顾客的产生靠的是超市的专业能力。是因为顾客经体验，感觉到了产品的不同之处和效果，成功地影响了顾客的观念的结果。 如果说二星级顾客较多，三星级顾客较少，说明店员的专业度不够。 这类顾客靠的是我们的影响力 以我们的专业度和良好的气质，让顾客在我们身上看到佳莱产品的影子。 你的言谈举止使她相信了佳莱产品的品质；你的笑容使她深信女人专利项目的好处。 如果三星级顾客较多，二星级顾客较少,说明我们对顾客的售后服务做得不到位，缺乏从一而终的服务观。 这类客户是我们服务的最终目的，没有转介绍的店就如一潭死水。这样的店经营成本会很高，只有通过有效的转介绍，才能保证超市的活力。转介绍的能力代表着超市的服务水平和经营水准. 如果没有转介绍的顾客或者较少，说明超市的文化气息和综合能力低下。 五星级服务法则也是检验超市工作水平的试金石，可以清楚地告知我们的差距在哪里。运用好了可以达到事半功倍的作用和效果。 星级顾客：是体验过佳莱产品的顾客 星级顾客：热爱上佳莱产品的顾客 星级顾客：是能够转介绍的客户