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谢谢大家！ 2012年8月 回访，紧急事件提醒，新旧业主交接手续办理，负责协调：开发遗留问题、邻里之间 * 低层住户： * 08年2月1日，《住宅专项维修资金管理办法》按照新标准计算，业主需要首期交存的公共维修基金为：多层住宅为100×100＝10000元；高层全现浇结构为150×100＝15000元；高层框剪结构为200×100＝20000元。 三、答 客 问 1.物业客户服务部是干什么的？ 答：收取物业管理相关费用，负责入住（包括二次卖房过户时新旧业主交接手续）、装修手续的办理，受理和接待业主的投诉、报修、特约性服务维修，派工、回访，日常宣传及紧急事件提醒，进行客户走访和意见调查，接待业主及住户咨询、协调开发商遗留问题、邻里之间的纠纷，并组织社区文化活动的开展等。 2.为什么要填写《业主联系信息登记表》，你们如何必威体育官网网址？ 答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。 对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。 3.为什么物业管理公司要一次性收取一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件（《北京市物业服务收费管理办法》第十六条之规定）。 4.以什么面积收取我的物业管费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 5.我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内公用部位、各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年年初向业主公示上一年度物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 6.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都有查账权，这样可能严重干扰物业服务公司的正常运作。 7.物业管理服务费里面包括了哪些费用？ 答：物业管理服务费包括： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、物业公司办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其它费用。 京发改（2005）2662号 京价（房）[1997]196号 收费项目： 保洁费、保安费（小区秩序维护费）、化粪池清掏费、小区综合管理费、绿化费、小区公共设施维护费、房屋公共部位小修费、电梯运行费、水泵运行费、生活垃圾清运费、公共区域照明费、智能系统维护费。（计12项） 低层住户也要交电梯费吗？ 根据《北京市国土资源和房屋管理局关于电梯收费问题的批复》京国土房管物字[2001]1195号 住宅电梯服务属物业管理公共性服务；其运行维护费用应由楼内全体产权人按建筑面积比例分摊。 最低楼层住户也要交纳电梯费用，业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。 8.业主办理了入住手续但没有居住，也要缴纳物业管理吗？ 答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该房屋的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该房屋提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清 洁绿化等服务），所以，您 是要交物业管理费的。因为 房屋即使闲置，但物业是为 全体业主提供公共服务的，如保安、绿化、卫生等，均不能减少服务。各种公共设施、设