百世-汇通快运介绍v1 0.ppt

百世-汇通快运介绍 TQA PLAN Prepared by HTKY Call Center TQA Team 目录 百世-汇通快运 公司介绍 企业文化 核心价值观 百世-汇通组织管理结构 汇通快运客服中心组织管理结构 客服中心部门介绍 人才培养体系 制度 目录 百世-汇通快运 公司介绍 百世网络技术有限公司概况Company Overview 公司名称：百世网络技术有限公司 经营品牌：汇通快运 注册资金：1.5亿人民币 公司使命 依靠在快递、物流和供应链领域的服务创新和强大的信息处理技术优势，发展成为全球领先的面向企业、社区和个人的综合快递服务创新品牌。 因而，我们投资于“人”和“技术”！ 因而顾客至上、优质的服务、 技术及管理上的优越性、员工的奉献精神以及对所在地社区和环境的奉献推动公司的不断发展。 成为一家具有社会责任感，受人尊敬的企业！ 汇通公司概况 汇通网址（URL)：/ 发展历程 2003 2005 2008 2009 2010 祁剑洪创建汇通快运品牌 8月,陈秀华接管汇通快运 3月,徐建荣收购汇通快运,重整网络资源,大力扩展全国网络 8月,汇通快运当选上海市快递行业协会副会长单位 9月,汇通快运通过ISO9001:2000质量管理体系认证 2月,汇通快快运当选为中国快递协会理事单位 11月,杭州百世网络技术有限公司收购上海、广东汇通快运,全网由周韶宁任总裁,周建任总经理。 目录 企业文化 核心价值观 我们的企业文化 透明开放 坦诚沟通 团队协作 高效创新 我们的核心价值观 社会责任感 客户至上 远见卓识 诚实守信 积极进取 持续创新 追求卓越 目录 百世-汇通组织管理结构 百世-汇通组织管理结构 百世网络技术有限公司 Best Network Tech. 运营中心 客服中心 监察部 财务结算 网管中心 IT部 人事行政 江浙皖 上海 外围 分拨中心 汽运部 呼叫中心 仲裁淘宝 LCS TQA 监察协查 内勤 ISO管理 工业工程 财务 结算 人事 行政 航空部 项目产品部 数据中心 总经办 百世-汇通广东分公司组织管理结构 总经理 网管中心 东线地区 西线地区 营运中心 汽运部 虎门仓库 广州仓库 监察部 客服中心 查询 仲裁 航空 核算部 结算 出纳 物料 行政人事 行政 人事 采购 IT部 广州IT 虎门IT 监察部 稽查协查职能说明 稽查：处理重大问题件、违禁品及申诉。 协查：违规操作查核记录 协查业务 快件面单检查 监察业务 1.无站点验视章 2.大头笔标识错 误或漏写 3.错分错发 4.双面单 5.退件不贴退件 标识单 1.3超货物检查与记录 2.泡货检查与记录 3.大货检查与记录 4.违禁品检查与记录 3超及轻泡查处 1.同行文件袋或包装袋 2.子母包 3.锋利物品无适合包装 4.编织袋未写单号 违规包装查处 1.贵重物品交接 2.贵重物品统计 3.班车到发车时间 检查与统计 4.班车装车空间及 爆仓状况统计 贵重物品交接 1.重大问题事件的调查、取证、分析及结案 2.指导和协助现场协查员工作 3.对现场及网点突击检查安排及推动执行 稽查与协查工作职能 违规操作统计处罚说明： 1.无站点验视章、大头笔标示错误或漏写( )、无始发站条码、违规包装(子母包,同行包装,尖锐物无包装)、编织袋或木箱无单号 每票处罚：10元 2.三超管控标准： 长：2M 体积：0.25方 重量：50公斤 三边之和：3M （分拨测量时可适当放宽5%长=2.1米, 体积=0.27方,重量=53公斤,三边之合=2.7米) 四.操作违规协查统计 三超品处罚标准: 作为交件的首站分拨必须严格把关，发现属于三超类的快件必须当场退回站点，绝不允许任何等级的三超快件流入网络，否则，被后端的分拨和派件站点登记或举报后，将对交件的首站分拨进行处罚（I级处罚50元、II级100元、III级200元），另外，一旦三超快件从首站分拨流入下一分拨就不再退回，各分拨和派件站点必须按正常时效操作，公司将对派送件站点按违规等级直接从罚款里面支给15元（I级）、30元（II级）、50元（III级）作为额外派送费。 项目 限制范围 处 罚 范 围 等 级 Ⅰ 级 Ⅱ 级 Ⅲ 级 违规范围 处罚金额 违规范围 处罚金额 违规范围 处罚金额 重量 ≤53公斤 50Kg≤重量＜70Kg 100元 70Kg≤重量＜100Kg 200元 重量≥100Kg 300元 体积 ≤0.27方 0.25M3≤体积＜0.3M3 100元 0.3M3≤体积＜0.5M3 200元 体积≥0.5M3 300元 长度 ≤2.1米 2.0M≤长度＜2.5M 100元 2