直营专卖店的运作流程.doc

直营专卖店的运作流程 6、运作流程 运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—22:00 6.1、营业前 6.1.1 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； 6.1.2 检查货品是否完好，整理货品、货架； 6.1.3 检查店内设施，如有损坏及时修理； 6.1.4 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； 6.1.5 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； 6.1.6 了解当天新上产品及其价格； 6.2、 营业中 6.2.1 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； 6.2.2 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； 6.2.3 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； 6.2.4 是否进行中途存款； 6.2.5 价格卡与商品陈列是否一致； 6.2.6 交接班人员是否正常运作； 6.2.7 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 6.2.8 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 6.2.9 为顾客做结帐及产品包装服务； 6.2.10 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 6.2.10.1 确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 6.2.10.2 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 6.2.10.3 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作； 6.2.10.4 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼； 6.2.10.5 不正确的待机行为有： 躲在产品后面看杂志、化妆； 聚在一起聊天，喧哗嘻笑； 动作懒散、无神； 背*着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠； 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 6.3.营业后 6.3.1 是否仍有顾客滞留； 6.3.2 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； 6.3.3 当日营业现金是否全部收好（锁好）； 6.3.4 整理各类票据及当日促销物品； 6.3.5 填写交接班记录； 6.3.6 进行当日盘点，填写登记销售日报表； 6.3.7 整理卫生； 6.3.8 （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。职责范围 1、营销方面： 、 根据营销企划案对各专卖店员工进行培训； 、 根据营销企划要求对店面进行布置； 、 活动期间充分调动各员工的积极性； 、 活动过程中密切关注进展情况，对存在的问题及时提出解决办法； 、 配合所管辖物业活动，及时对店内货品进行调整，达到促进各店销售的目的； 、 根据物业其它品牌推出的促销活动，及时调整专卖店活动内容，创造理想销售业绩。 2、培训方面： 、 根据每季的营销教案，对员工进行营销语言的培训，培训重点：面料、款式、洗涤方法、各种保养方法等。让员工了解品牌文化，并激发他们的销售激情； 、 每次营销、形象方案的培训讲解； 、 根据专卖店操作规范，对员工进行服务、销售、形象、店务管理等规范； 、 根据对案列的分析，培训讲解，培养营销人员的应变反应能力； 3、特卖工作方面： 、 活动前组织员工培训，店每位员工知道活动细则； 、 活动期间与店长根据实际情况，合理安排班次； 、 下店组织卖场气氛，参与销售； 、 根据销售情况随时调整店内货品； 、 根据销售情况及时追补畅、滞销品； 4、所管辖店环境布展的实施及各季货品陈列的展示： 、 四季环境布展及圣诞节、元旦、春节环境布展； 、 根据新上货品，每周对店面货品进行调整，保持店内货品陈列新颖； 、 现场货品调整，并让员工动手操作，并加以点评、修改，培养员工的动手能力； 、 根据畅、滞销情况，对店内货品进行调整，以达到最有效的促销目的； 销售经理岗位职责与工作内容 销售经理主要职责有以下三项： 1、执行公司各项政策，完成公司下达的销售目标。 2、建设一支有战斗力的销售队伍。 3、建设一个高效率的销售网络。 销售经理最主要的职责： 按计划有效地、并有效率地完成公司长期和短期目标。 销售经理主要工作内容 1、制定计划-----有效和有效率地处理日常事务计划。 2、建立方案-----实施每一个具体行动步骤的详细描述。 3、制定策略-----整体行动方案或利用各类资源实现特定目标的计划。 4