第九章 公共交往礼仪.ppt

第九章 公共交往礼仪 第一节 公关活动中的基本礼貌礼节 一、人际交往中的礼貌修养 （一）遵守公德 遵守社会公德包括爱护公物、遵守公共秩序、主持正义、救死扶伤、见义勇为等。 （二）遵时守信 凡约定和承诺的事，即使有困难，也要千方百计地按时间按要求做好。参加聚会、约会也不可过早到达，否则 会影响主人的准备工作。 （三）敬老爱幼 敬老爱幼是中华民族的优良传统。 （四）女士优先 尊重女士是社会文明的一种体现。女士优先，不仅仅是顺序上的先后、而且包括尊重女士、帮助和照顾女士。 （五）关心他人 每个人都希望别人注意自己，关心自己，喜欢自己，但并非每人都能做到注意别人，关心别人。 （六）善于交谈 交谈包括听和说两个方面。首先在善于聆听。其次要学会讲。讲话要有主题，注意逻辑性，把自己的意思表达清楚准确。其三，要善于挖掘话题，迅速捕捉到对方感兴趣的事，迅速调动起对方谈话的积极性。 二、日常礼节 （一）握手礼 1、握手的次序 年龄较大、身份较高的人先伸手。 女方首先伸手。 主人首先伸手。 但无论是谁先伸出手，对方都应该毫不迟疑地回 握，以避免一方一直伸着手，无所适从。 2、握手的方式 伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。不可一边握手，一边左顾右盼。 如果两人比较熟悉且感情比较激动时，握手的力度可以大些，握手的时间可以长些，并可双手加握。若对方是长辈或上级，则用力应稍小，否则给人一种强迫的感觉。与晚辈或下级握手可适当用力，给人一种信任之感。和女性握手则不能十分用力，只须象征 性的轻轻一握即松。但无论对方是谁，都不可被动地让对方握，自己毫无反应，这样会给人一种应付的感觉。 男性不可戴手套与他人握手，女性可戴着薄手套同他人相握。 不要用湿手、脏手同他人握手。 3、握手语 问候型：“你好！”“最近怎么样？”“工作还那么忙吗？” 祝贺型：“恭喜你！”“祝贺你！” 关心型：“辛苦了！”“一路很累吧？”“天热吗？” 欢迎型：“欢迎光临！”“欢迎你！” 致歉型：“照顾不周，请多包涵。”“未能远迎，请原谅。” 祝福型：“祝你一路顺风！”“祝你走运！” （二）致意 致意是一种相识的人常用的见面礼了。通常是彼此相识的用来打招呼时所用的一种礼节。表示相互问候之意。 1、举手致意 当彼此相识的人在公共场合或较远距离，但又互相看到时，一般用举手致意，以示对对方的问候。即举起右手，掌心朝向对方轻轻摆一下手即可。 2、点头致意 适用于不便与对方直接交谈的场合。有时与相识者在同一地点多次见面或仅有一面之交的朋友，在公共场合相见，均可点头致意。 3、欠身致意 一般用于坐着时与熟人打招呼，身体的上部微微向前一躬。 4、脱帽致意 这一致意方式，多用于戴帽的男士，在遇见熟人时，用脱帽的方式，并辅之以点头致意，与对方打招呼。 （三）介绍的礼节 介绍是社交活动中人们相互了解的基本方式。 介绍包括自我介绍和介绍他人。 自我介绍 自我介绍时要注视着对方，这表现了对他人的尊重，同时也是对自己的自爱。介绍时要注意把姓介绍清楚。 介绍他人 介绍他人是将他人介绍给对方或介绍给大家。介绍他人的顺序：（1）把年轻者介绍给年长者，如“赵老师，这是我的弟弟。”（2）把地位低者介绍给地位高者。（3）把男士介绍给女士，如果性别与地位发生矛盾时，应按地位顺序介绍，如“杨教授，这位是 财小姐。”介绍中，首先提及者为更受尊敬者。 当自己被别人介绍时，一般应起立、微笑、致意。 介绍的内容根据场合和交往的目的不同而有所不同，要突出特点，比如籍贯、特长等，这样有利于找到彼此的共同点，使交往顺利发展但不要过分夸耀，更不能无中生有，这样会令人反感，难以得到对方的信任。 （四）使用名片的礼节