二0一六中华V3II试乘试驾策划执行方案.ppt

3：提供24小时服务，全天接待管理 2：工作流程管理双向承诺 1：实施现场第1责任人制，严格的分级汇报制度，严格的部门岗位责任 4：四层次沟通体系 7：明确分工，专业保障 5：项目专业培训 6：与客户之间有的良好关系 8：每位员工，100%的掌握技能，100%的全情投入 9：100分品质管理 管理高效、严格 不留真空点 现场执行人员最佳状态 所有信息顺畅传达 整个服务水平达到国际化标准 保证现场服务水准以及及时应对危机发生 沟通顺畅，活动高效 建立激情和敬业的团队文化 保证项目零瑕疵 人员构成 及人数 车辆 分组 人员 分组 车号1-5 车号6-7 车号8-10 工作车 1.媒体60人 1.工作人员 2.专业教练 3.工作人员 4.摄影摄相 2台 工作车 - 每辆车一位主驾驶 +一位工作人员。 （包括：主驾驶＋华颂工作人员＋经销商＋兰鼎森工作人员+PR＋礼仪…） 摄影车 （摄影摄相）紧急应变车 （洗车人员） （备注：依实际人数及其他状况进行机动调整） 人 员 规 范 仪容 仪表 个人卫生：工作时间保持个人清洁，不要在人前“打扫个人卫生“，如剔牙、掏鼻孔、修指甲、搓泥垢等，与人谈话应保持一定的距离，声音不要太大，不要口沫四溅； 妆容：统一化淡妆，不要浓妆艳抹； 着装：统一着工作服装，不准佩戴任何装饰品，如项链、手链、戒指等；每天早上提前半小时到现场统一换工作装，下班后统一将服装收好，保证第二天平整干净； 发型：染发，统一盘发，不准佩戴任何头饰； 指甲：不超过两毫米，不涂有颜色的指甲油； 纹身：身体不允许有任何刺青、纹身； 谈话：交谈时，要正视对方，不能东张西望、面带倦容； 站姿：站立时，身体应与地面垂直，抬头、挺胸、收腹、双肩放平，双臂自然下垂或在前体交叉，眼睛平视，面带微笑；站立时不要歪脖子、斜腰、曲腿等；工作时间不允许手插裤兜或交叉在胸前，更不宜做小动作； 接递物品：递物时须用双手，表示对对方的尊重 人员管理—礼仪管理 分 类 人 数 工作职责 驾控教练 2人 1、负责安全驾驶培训及活动流程讲解； 2、每人分别负责车队的开放道路试驾； 3、负责开放道路试驾中的产品讲解及试驾安全； 4、负责自由试驾 拍摄时主要景点的引导及收车； 5、负责应急预案 助理驾驶 10人 1、负责车队编队行驶时试驾车辆的安全； 2、负责试驾过程中的替换驾驶； 3、负责自由驾驶拍摄时车辆细节的清洁及整备； 4、负责自由驾驶拍摄时主要景点的引领及介绍； 5、负责自由驾驶拍摄时时间节点的掌控； 驾控团队职责分工及安全保障 人员管理—教练人员管理 由厂家负责操作：前期收集车辆相关信息、办理保险及配件、临时牌照准备； 由厂家负责操作：在规定时间内，安排物流将车辆运送至活动城市； 各4S店配合进行车辆交接：车辆交接、建立车辆管理挡案； 各4S店检测交接及整备：车辆PDI检测及相关试驾前整备； 活动公司负责：车身贴；车号贴；钥匙号贴制作确认，对车辆进行编号统一管理； 活动公司负责：车辆加油、美容、清洗、入库封存等待活动开始，非工作需要不得随意移动车辆； 车辆管理—车辆整备 * * 图片仅为示意 清洁布，万能清洁剂，雨伞，急救药箱，车载对讲机 矿泉水，湿纸巾，干纸巾 车辆管理—车辆整备物料 饮水、食品补给： 随车配备瓶装饮水，每日补充； 随车配备卫生用品，干纸巾、湿纸巾、每日补充。 行程规划： 既定路线+备用路线； 如遇道路等意外情况发生需调整线路，必须报备项目负责人确认通过后方可执行。 路况意外处理： 高速堵车：原地等待，按照当地交通管理制度行进； 城镇道堵车：每车嘉宾需要耐心等候，根据周边路况，机动调整，如依然不能通行请拨打紧急联系电话。 人员保障： 人员健康： 常规保障：车队随行有医药急救箱，备置常用药品（腹泻、晕车、救心丸、胃药、晕车药）; 紧急健康状况：如有严重病情沿途所在医院进行救治。 路况： 运营管理—运营保障 燃油补给： 路线勘察时进行踩点，收集沿途加油站信息； 每日活动结束后，统一进行加油（特殊情况，择机进行加油）； 为避免各地油品品质落差，随车配备燃油清洁剂，及时添加。 车况检查： 随行2名维修技师负责进行每日车辆状况检查，每日收队后进行常规处理； 行进途中，驾驶者如对车况有问题发现，报备给车队工作人员，由技师现场快速处理。 轮胎： 除每车备胎外，另备若干备胎随队； 每日行程或每段行程结束后由随队技师进行轮胎检测，问题轮胎及时更换（较严重问题，快速在沿途4S店维修）。 车辆整备及故障维修： 途中不易处理状况由工作人员提前联络下一站4S店，行程结束，进站维保。 车祸应急处理： 紧急处理人员，保障人身安全为第一要务； 第一时间报告项目负责人并报险； 如影响车队运营，车队采取紧急处理机制，暂停行进。 运