二级文件筐真题案例和说明.ppt

* * 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 示例3： 【情境】 　　假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。 万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。 现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。 秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。 你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 　　在公司，你被员工称为秦经理。 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 * * 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 　　　　【任务】 　　在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 　　具体填写的要求是： 　　(1)请准确、详细地写出你将要给出的回复(无论何种方式)，并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。 　　(2)尽可能考虑多些思考的维度。 * * 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 回复方式 处理时间 □ 信件/便函 ? □ 面谈 11月29日下午三点 □?Email ? □ 电话/语音邮件 ? □ 不予处理 ? 【回复表示例】 关于文件的回复表 ? 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”?） ? √ * * 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 　　　 （１）许诺对方三日内给出答复。 （２）联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 （３）将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。 …… ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 得?分 ? ? 评分人 ? ? 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 * 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 * 卷册 模块 题型 数量 单题 分数 原始成绩 配分比例 (一) 理论知识 共100分 职业道德 选择题 125 题卡作答 100 10 理论知识 90 (二) 专业能力 共100分 简答. 综合分析 纸笔作答 100 100% （三） 综合评审 文件筐测试 纸笔作答 100 100% * * 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 卷册 考试时间 (一) 理论知识共100分 5月 19日 90分钟（上午） （8:30-10:00） (二) 专业能力共100分 120分钟（上午） （10:30-12:30） （三） 综合评审 120分钟（下午） * * 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 文件筐测试： 文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。 有效的管理者测评方法之一。 * 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 * 卷册三：综合评审 文件筐法： 六个模块的问题中自选四个作答。 * * 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华 　　主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。 能力要素: 　　(1)是否每份文件都看过，并做了相应批复; 　　(2)是否利用了各种文件所提供的信息; 　　(3)能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件; 　　(4)对问题的判断是否得当，处理办法是否合理; 　　(5)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策; 　　(6)是否对人力资源工作有专业的视角; 　　(7)是否能做好一个人力资源经理的定位; 　　(8)是否恰当授权; 　　(9)是关注大局还是拘泥于细节 …… 评价要素: * * 沈阳市人力资源和社