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人力资源管理体系理念及操作培训 薪酬结构__非年薪制：固定收入薪酬结构 薪酬结构__非年薪制：各种津贴 设立目标技巧_目标的来源 公司总体目标及部门目标，围绕本部门工作职责中最重要的方面 公司核心能力模式 个人专业发展需求 经理、主管所提供的意见 公司内外部客户的需求 相关部门的反馈 员工的提案和建议等 设立目标技巧_ 职责与目标 目标和职责的区别 职责——是描述一个职位对组织有什么样的贡献或产出。职责无时间限制,永久存在，除非该职位本身从根本上发生变化。 目标——是在一定条件下，一定时间范围内所达到的结果的描述，目标是有一定的时间性和阶段性 具体：明确做什么,达到什么结果； 可衡量：如何知道自己是否实现了目标？ 可实现：目标是否具有挑战性？是否需要个人付出一番努力才可以获得进展或改进？目标是否现实？员工能否实现此目标？ 相关性：该目标是否与部门目标相符？该目标是否与主要工作职责相关？该目标是否可以满足发展需求？ 时限性：该标的日程或实现日期是什么？在实现该目标的过程中，您将如何对其进展情况加以跟踪？ 主管和下属共同认可 绩效评估_ 评估什么？ 衡量指标 衡量绩效目标的工具，是设立目标时定下的衡量目标的因素或方面。如销售收入、废品率等。 绩效标准 是用来评价和衡量员工绩效期望值，或必须达到的业绩尺度。如年销售收入500万元。 主管的日常观察，记录 KPI统计数据 员工的工作产品（如简报，纪要等） 相关部门的反馈意见及证明材料 主管与员工沟通过程中积累的相关信息。 主要职责 是指该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目） 例:行政办公室主任职位的主要职责 沟通部门的工作重点 与员工达成一致 澄清岗位的主要责任 设定员工的工作目标 【根据《岗位说明书确定》】 公司管理机关外事活动的组织安排 司管理制度执行落实情况检查 公司财产的安全 公司办公费用控制 通讯系统与计算机网络维护 办公设备维护 车辆调配 前台接待 设定目标的技巧_建立绩效管理目标的步骤 精品资料网. 沟通部门的工作重点 将公司的工作中心落实为部门的行动计划 公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？ 本部门所要完成的任务是什么？ 这些任务是如何与公司工作重点相联系的？ 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 将部门的行动计划落实为个人的工作目标 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？ 员工对完成部门任务的建议是什么？ 将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标 内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？ 让客户满意的标准是什么？ 澄清岗位的主要责任 与员工达成一致 沟通部门的工作重点 设定员工的工作目标 设定目标的技巧_建立绩效管理目标的步骤 精品资料网. 澄清岗位的主要责任 与员工达成一致 设定员工的工作目标 沟通部门的工作重点 设定员工的工作目标 澄清员工在完成部门任务中的角色和职责 将部门的行动计划落实为个人的工作目标 将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标 工作目标是指在今后一定时间里所要产出的结果。 目标描述要说明： 1 所要产出的结果是什么？ 2 怎样考核衡量产出的结果？ 工作目标 设定目标的技巧_建立绩效管理目标的步骤 精品资料网. 精品资料网. 设立目标技巧_SMART原则 精品资料网. 文件化 定期回顾 设立目标技巧_其它原则 精品资料网. 使用模糊不清的测量语言 “节约花钱以便减少部门的开支” 使用简单而有意义的测量术语 “把部门的预算减少10%” 使用雍长、概括性的句子 “根据每两周一次的计划，市场信息应该如期得到更新” 描述的句子简洁清楚 “每两周更新一次市场的数据” 虚义动词 “理解…”“熟悉...” 使用行为动词 “增加…”“取得…” 使用那些不同的人有不同的理解 的形容词或副词 “以专业的态度对待客户” “有效的使用时间” 使用准确和描述性的语言 “在收到客户的询问时，三天给予答复” “在第一季度用20%的时间对设计进行测试” 不应该使用 应该使用 设立目标技巧_写出目标的要点 精品资料网. 工作目标考核的标准 数量 3. 质量 产品的数量 合格产品的数量 接听电话的数量 错误的百分比 约见客户的次数 投诉的数量 销售额/利润 …… …… 2. 成本 4. 时间 支出费用的数额 期限 实际费用和预算的对比 …… …… 澄清岗位的主要责任 与员工达成一致 设定员工的工作目标 沟通部门的工作重点 设定目标的技巧_建立绩效管理目标的步骤 精品资料网. 工作目标的类型 常规型： 考