ISO900量体系认证.doc

- PAGE 6 - 济南燕山新居物业服务有限公司 ISO9001︰2008+ISO14001︰2004 质量、环境一体化管理体系咨询工作方案  第一章：ISO9001︰2008+ISO14001︰2004的整合前提 一：相同点 序号 相同之处 说明 1 文件方面 都要求形成文件化的管理体系 2 遵循原理 都遵循PDCA戴明循环圈原理 3 倡导理念 都提倡预防为主、持续改进的理念 4 体系监控 内部审核、管理评审、认证审核 5 管理思路 方针—目标—策划—控制—保证—改进六步骤 二：不同点 序号 不同之处 说明 1 关注焦点 ISO9001：服务质量是否合格 ISO14001：组织的服务、活动对周围环境的影响 2 服务对象 ISO9001：接受组织服务的顾客或业主 ISO14001：保护组织周围的环境 3 服务范围 ISO9001：主要涉及接受服务的顾客或业主 ISO14001：不仅仅是顾客或业主，包括组织所有的相关方 第二章：二标整合意义 序号 内容 说明 1 费用节约 一次认证，获取四张证书﹙中、英文﹚，节省反复招待审核员与认证费用 2 资源节约 避免大量的重复工作比如文件复印、文件编制等造成的纸张浪费 3 时间节约 重复性工作量减少，投入的时间和精力必然相对减少，从而提高工作效率 4 组织发展 任何一个组织要提供服务必然就有活动产生，任何一个活动都会环境造成有害或有益影响，都有可能存在危险，二个标同时导入，从各方面管理组织，既提高组织的知名度，又稳定组织的团队，同时保证了服务质量的稳定性和降低不必要的资源能源浪费，为赢取大量的顾客或业主和更广阔的市场打下坚实基础 第三章：咨询策划思路与方案 一：公司组织架构的分析与确定 由我公司咨询老师到贵公司现场进行调研，通过走访各部门包括现场查看初步了解情况和收集有关的信息，然后与贵公司领导层就贵公司目前的组织架构的合理性进行探讨，提出某些建议，供贵公司领导层参考，并最终确定贯标组织架构，为下一步工作打好基础。 备注：由咨询老师负责整理，形成书面文件，提交贵公司予以确认。 咨询老师针对确定的组织架构与下一步商定的认证咨询范围与贵公司领导层、管理层讨论分析职能分配，确保贵公司在理解的基础上接受各自的职责分工，并乐于遵守执行。 备注：由咨询老师负责整理，形成书面文件，咨询老师长审核后，提交贵公司予以确认。 二：认证咨询范围的商定 确认贵公司的认证的服务覆盖范围，针对实际情况进行策划。 三：体系文件的构思策划与预期效果分析 文件发放根据各部门各单位的工作业务性质确定其需要性进行分发，避免一刀切，导致所有部门单位都是比较多的文件而在实际工作中有很多用不上（因部门工作无关）最终变成装饰品 预期效果： —层次分明，思路清晰，上下管理线路清晰 —避免工作上的重复性与矛盾性 —上层监控到位，下层执行有据 —文件学习与贯彻到位，确保运行的有效性 —避免资源的浪费和无用工作量的增加 —各部门在体系中的作用与地位主次分明，重点突出，有利于体系的运行、监控与改进 管理手册包含主要内容有： —体系组织架构图 —质量、环境方针和目标指标 —职能分配表 —认证范围说明（覆盖组织架构中所有职能部门） —管理者代表任命书 —管理性程序文件（如文件控制程序、记录控制程序、管理评审控制程序、人力资源管理程 序、内审控制程序、纠正预防措施控制程序） —对其他操作性的程序文件或规范性文件的引用（建议少编写程序文件，多采用规范性文件） 则二标一体化管理体系文件层次及分发范围如下： 公司高层及各部门领导管理手册 公司高层及各部门领导 管理手册 各职能部门基层职员和工人记录/表单工作文件 各职能部门 基层职员和工人 记录/表单 工作文件 备注：对于记录表单根据各部门的实际工作需要由文件管理部门整理成部门使用记录清单，经部门负责人确认后，管理者代表批准后，连同电子版的记录表单与批准后的部门清单一起下发到各部门（注意：要对电子版文件的管理作出规定，以防失控。） 优势： —各部门不会因文件多、繁杂等因素产生反感心理 —各部门不会保存多余误用的文件 —文件管理方便有效 —管理与执行层次分明，线路清晰明了，管理形成一条线垂直化，防止出现监控不到位和 混乱现象 —节省资源，避免资源如纸张的过度浪费 —避免工作上的重复性与矛盾性 —各职能部门对各自管辖范围比较清晰 —有利于文件的培训与学习，避免出现乱学习与学习无效果现象，防止投入过多的无用攻， 确保精力投入在更加有效之处 —有利于文件的贯彻与执行 —利于贵公司内审的有效进行与顺利迎接认证审核 —有利于体系改进，如各部门对各自文件熟悉，比较易把握文件的可操作性符合程度，比 较容易提出改进意见 ………… 备注： —对于体系文件由咨询老师负责编写初稿，重点在于把握与标准的符合性，