中国开发区企业满意度的研究——以广州开发区为例.doc

学士学位论文 中国开发区企业满意度研究 —以广州开发区为例 专业：05级工商管理专业（企业管理方向） 姓名： 学号： 论文指导老师： 2009年4月 【摘要】企业满意度是开发区投资环境的重要参考标准。企业满意度研究有利于掌握企业的投资需求，对按照社会主义市场经济的发展要求改善投资环境具有现实意义。本研究将在企业感知质量中分别从社区质量、政府的服务环境、政策法律环境、环境价值、开发区的形象价值和附加价值六个方面对广州开发区企业满意度进行研究，运用科学的研究方法理论构建研究模型，客观地对各项指标进行分析，反映了现阶段企业对开发区的满意度，同时尝试为该区提升企业满意度，构建和谐投资环境提出有效可行的方案。 【关键词】：企业满意度；企业满意度模型；广州开发区 【Abstract】 Enterprise satisfaction is the important reference standard of the investment environment of development district. Company Opinion Survey help to grasp the enterprise investment demand.It has the realistic significance by improving the investment environment according to the development demand of the socialist market economy.This research will study the enterprise satisfaction in Guangzhou development area from the quality of services, government community environment, policy and law environment, environmental value, the value added value and image six aspects among the enterprise perception quality.It will use the scientific research methods and theory to build the research model to analyze the indexs objective which reflect the enterprise degree of satisfaction at present time. Also it may try to improve enterprise satisfaction and put forward the effective feasible scheme to construct the harmonious investment environment . 【Keyward】Enterprise satisfaction;Enterprise satisfaction model;Guangzhou Development District. 目 录 第一章 导 论 6 一、研究的背景与意义 6 （一）研究背景 6 （二）研究意义 6 二、理论依据 7 （一）企业的七大关系 8 （二）雷达模型 8 三、研究方法 8 四、研究的基本内容 9 第二章 开发区企业满意度指数模型 10 一、相关文献研究概述 10 （一）相关概念的界定 10 （二）开发区企业满意度研究现状及存在的问题 11 二、模型构建依据 11 （一）我国政府公共服务的企业满意度测量模型的构建 11 （二）中国的顾客满意度模型 13 （三）开发区企业满意度指数模型的构建 13 三、测评指标体系的建立 14 四、测评指标权重的确定 15 （一）简单排序编码法 15 （二）倍数环比法 15 五、开发区企业满意度指数的计算 16 第三章 广州开发区企业满意度研究 17 一、广州开发区的发展情况 17 二、被调查样本基本情况分析 18 三、调查结果多元回归分析 19 四、调查结果基本情况分析 20 （一）企业感知质量调查结果分析 20 （二）企业满意度指数六个二级指标基本分析 22 （三）企业期望因素分析 35 （四）企业价值感知因素、满意因素分析 39 （五）三级测评指标与总体服务的相关性分析 41 五、企业满意度及企业满意度指数的计算 43 （一）企业满意度的计算 43 （二）企业满意度指数的计算 43 第四章 实施企业满意战略 47 一、企业满意战略的概念 47 二、企业满