中小企业规范化管理解决的方案.doc

PAGE 中小企业规范化管理成套解决方案 目 录 前言 1．目标体系…………………………………………(1 – 9) 1．1 HYPERLINK \l 公司总目标及分解 公司总目标及分解 ………………………………………………………...…( 1 ) 1．2 HYPERLINK \l 市场部目标体系 市场部目标体系……………………………………………………………...( 2 ) 1．3 HYPERLINK \l 研发中心目标体系 研发中心目标体系…………………………………………………………...( 3 ) 1．4 HYPERLINK \l 计划物流部目标体系 计划物流部目标体系………………………………………………………..(4-5) 1．5 HYPERLINK \l 制造部目标体系 制造部目标体系……………………………………………………………..(6-7) 1．6 HYPERLINK \l 品保部目标体系 品保部目标体系………………………………………………………………( 7 ) 1．7 HYPERLINK \l 管理部目标体系 管理部目标体系………………………………………………………………( 8 ) 8 HYPERLINK \l 财务部目标体系 财务部目标体系……………………………………………………………...( 9 ) 2．业务流程…..………………………………………………….(10-118) 2．1 HYPERLINK \l 公司业务运作模式 公司业务运作模式…………………………………………………………..( 10 ) 2．2 HYPERLINK \l 市场营销管理流程 市场营销管理流程………………………………………………………..(11-28) 2．3 HYPERLINK \l 研发管理流程 研发管理流程………...…………………………………………………...(29-52) 2．4 HYPERLINK \l 计划物流控制流程 计划物流控制流程……………………………………………………..…(53-71) 2．5 HYPERLINK \l 制造控制流程 制造控制流程……………………………………………………………..(72-84) 2．6 HYPERLINK \l 服务体系框架 服务体系框架……………………………………………………...……...(85-87) 2．7 HYPERLINK \l 产品与服务质量改进管理流程 产品与服务质量改进管理流程…………………………………… (88-98) 2．8 HYPERLINK \l 人力资源管理流程 人力资源管理流程………………………………………………………(99-108) 2．9 HYPERLINK \l 财务支持与监控流程 财务支持与监控流程…………………………………………………..(109-118) 3．核心职责与岗位说明书 3．1 HYPERLINK \l 管理层核心职责 管理层核心职责 3．2 HYPERLINK \l 市场部核心职责与岗位说明书 市场部核心职责与岗位说明书 3．3 HYPERLINK \l 研发中心核心职责与岗位说明书 研发中心核心职责与岗位说明书 3．4 HYPERLINK \l 计划物流部核心职责与岗位说明书 计划物流部核心职责与岗位说明书 3．5 HYPERLINK \l 制造部核心职责与岗位说明书 制造部核心职责与岗位说明书 3．6 HYPERLINK \l 品保部核心职责与岗位说明书 品保部核心职责与岗位说明书 3．7 HYPERLINK \l 管理部架构与职责 管理部架构与职责 3．8 HYPERLINK \l 财务部组织架构与职责 财务部组织架构与职责  前 言 本方案是从按‘平衡记分卡’模式建立的总目标出发，即按‘财务指标—客户指标—内部运作过程指标—学习与提升指标’设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职能进行分解，制定了市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目标。在各职能部门整合为实现核心目标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为中小企业高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。 1．目标体系 1．1公司总目标及分解 公司总目标 市场部 研发部 计划物流部 制造部 品保部 管理部 财务部 财务指标 1．销售额 A B B B 2．利润 A B B B 3．销售回款 A B 4．资金周转效率 B B B A 5．成本 B B B B B B A 客户指标 1．成品质量 B B A