人力资源开发与管理教材资源任务七员工的关系管理.pptVIP

任务七员工关系管理 员工关系管理的涵义 员工关系管理就是企业和员工的沟通管理 协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。 员工关系管理内容 劳动关系管理 员工纪律管理 员工人际关系管理 沟通管理 员工绩效管理 员工情况管理 企业文化建设 服务与支持 员工关系管理培训 能力一 劳动关系管理 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。 劳动关系主要包含主体、客体和内容三个要素。 我国劳动争议的特点 ?劳动争议案件数高速增长 国有企业的劳动争议少，合资企业、家族企业、民营企业的劳动争议非常多 劳动者的申诉率高、胜诉率高? 沿海和南方经济发达地区劳动争议案件明显多于经济相对落后地区 在劳动争议案件处理中，依法裁决的比重逐渐加大了，相应的按关系裁决慢慢萎缩 （一）劳动管理争议出现的本质原因 不易建立统一的组织管理 存在对待工人的不公待遇 很难处理工人对待不公待遇的行动后果 （二）解决劳动争议的基本原则 调解和及时处理原则 合法原则 公正原则 （三）解决劳动争议的途径 劳动争议调解委员会进行调解 劳动争议仲裁委员会进行裁决 人民法院处理 （四）法律问题研究及员工投诉 法律问题研究和支持 员工个人问题的处理 员工违法问题处理 为员工提供各项法律文件 （五）员工投诉程序 从职员到直接主管到部门经理再到部门总监和公司领导 由职员至公司人力资源部或评审团再到公司领导 能力二 企业文化建设 一、企业文化的构成 二、各国的企业文化特征 三、经典企业文化案例 一、企业文化的构成 企业文化，或称为组织文化 是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 企业文化层次构成 企业物质文化 企业制度文化 企业精神文化 企业物质文化 企业标识 生产或服务 工作环境或厂容 技术装备 后援服务 人才资源 福利待遇 企业制度文化 企业的法律形态 ‘ 组织形态 管理形态 企业精神文化 企业哲学 企业价值观 企业精神 企业道德 二、各国的企业文化特征 美国的企业文化 ----个人主义为核心 欧洲国家的企业文化 ---崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求 日本的企业文化模式 ---以和亲一致的团队精神 中国企业文化---传统文化与现代文化 三、经典企业文化案例 案例一：松下精神 案例二：源远流长的古井文化 案例三：康师傅：人们尊称的品牌 案例四：穿出更潇洒的你：雅戈尔展现品牌 能力三 EAP建设 EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划 EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制 EAP 内容 压力评估 组织改变 宣传推广 教育培训 压力咨询 （一）EAP关注的领域 压力管理 工作及职业问题 家庭相关问题 酒精与药物滥用 （二）EAP的三个层面 初级预防：消除诱发问题的来源 二级预防：教育和培训 三级预防：员工心理咨询与辅导 二、EAP的实施流程 （一）问卷及访谈 （二）EAP宣传 （三）EAP培训 （四）EAP服务 （五）效果评估 * *