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企业培训考核技巧 公共课程 培训考核目的 1、检验培训效果，确定员工已掌握日常工作技能； 2、为员工转正、晋升、加薪提供参考； 3、对考核不合格员工的补考、处罚、降级、调职、转岗提供了有力依据。 培训考核方式 理论闭卷考试； 专业技能操作考核; 口头考试 。 考核标准 1、部门根据岗位的特性来制定统一的评分标准并提交人力资源部备案； 2、各岗位检视表； 3、操作技能标准； 4、安全意识。 新员工转正培训考核 员工在试用期内，部门经理根据员工的工作表现填写员工“工作表现评估”，签名后上交人力资源部。 新员工转正培训考核 B.员工因工作需要转岗（职位调动）的， 在新岗位仍需要经过试用期，部门经理可 根据员工的工作表现，填写“工作表 现评估”表。 新员工转正培训考核 C.转正考试含两大部分：一是公共知识考核部分， 由人力资源部组织进行； 二是专业知识、实操考核，由部门负责考评。 新员工转正培训考核 D.通过考核者，从生效之日起享受酒店该级别相应的工资及待遇；未通过考核者，将延长一个月试用期，连续二次考核均未通过者将取消该员工的聘用资格。 培训考核目的 培训考核思路 培训考核责任 计划(部门培训师) 实施培训(各分部) 成果检验(上级) 改进(直接上级) 任务(管理者) 培训考核方法 心:品格行为 手:结果业绩 实现目标，促进进步 规避风险，持续发展 要什么，考核什么 能做什么，考核什么 容易犯什么错误，考核什么 希望成为什么，考核什么 检查培训(人资部) PDCA法则:培训考核四步法 计划目标PLAN： 需求分析，培训体系 目标分解，责任到岗 培训确认，计划落实。 培训执行DO： 行为标准，品行标准 工作分析，职业化训练 情感纠正，培训完成。 培训检查CHECK： 培训落实，定性指标 制度建设，指标库建设 方法选择，考核汇总。 培训调整ACTION： 现场考核，确定效果 素质培训，方法选择 策略调整，计划修订。 员工品格行为考核 关键行为指标KBI：考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作品格行为管理的集中体现。 工作在一个众人品行不好的公司是没有希望的。 行为的考核是培训考核的最大瓶颈。 行为的考核集中在哪些方面？ 关注员工的心态。 行为的考核的四个方面 A、品行 B、创造力 C、人格魅力 D、操守 品格行为考核的冰山原理 如何通过品格行为考核发现隐藏在冰山下的密码？ 结果业绩的改善 1、工作效率提升，操作技能提高； 2、工作组织性提高，工作秩序条理清晰； 3、员工士气高涨； 4、消耗降低； 5、销售业绩提高； 6、顾客满意度提高； 7、卫生问题减少； 8、安全事故明显减少 ； 平时如何检查培训效果 1、观察（营业区域、员工、客人）； 2、客人的反馈； 3、向常客了解； 4、工作检查； 5、部门例会； 6、问卷调查； 随时培训，随时考核。 1、培训不分时间、地点； 2、随时考核； 3、培训要有针对性、目的性； 4、考核之后及时做好后续培训。