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佳禾医疗培训课程沟通的技巧2
佳禾医疗培训课程 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 1、职业人士必备的三个基本技能 2、沟通的定义 3、沟通三原则 4、双向沟通的三个行为 5、有效发送信息的技巧 6、有效接收信息的技巧 7、反馈信息 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 职业人士必备的三个基本技能 ◆ 有效沟通的技巧 ◆ 时间管理的技巧 ◆ 团队合作的技巧 态度 知识 技巧 影响员工绩效的三个方面 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 为设定的目标,将信息、思想、情感在个人或者群体间传递,并达成共识的过程,称之为沟通。 沟通结束的标志:是否达成共同的协议。 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * ◆谈论行为,不谈论个性 行为即对方所做的某事或所讲的某话,个 性是指观点 ◆明确的目的 说的话明确,让对方有唯一的准确的理解。 ◆积极聆听 沟 通 三 原 则 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 双向沟通的三个行为 说(Say) 问(Ask) 听(Listen) 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 信息的发送要注意哪些问题?(4W1H) ◆有效的方法(How ) 根据要传递的是信息、思想、情感确定发送方法 ◆何时发送(When) ◆确定信息内容(What) ◆谁该接受信息(Who) ◆何处发送信息(Where) 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 方 式 优势 劣势 电子邮件(E-mail) 传递大量的、准确的信息 不能很好的传递思想与情感 电话(Tel) 速度快,能及时作出决定 传递的信息比较少,传递简短的思想与情感 面对面(Face to face) 除传递信息外,还可以传递大量的思想与情感 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人,再被他人理解 鼓励他人表达自己的方法:对对方表示赞同 聆听原则 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 聆听的步骤 1、准备聆听(眼神交流) 2、采用积极的行为(频频点头,身体前倾) 3、通知对方没有听清,没有理解 聆听的五个层次 1、听而不闻 2、假装聆听 3、选择性聆听 4、专注的聆听 5、设身处地的聆听 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * ◆反馈的定义 接收到对方的信息以后,给对方一个建议,这个建议是为了帮助对方将工作做得更好一些。 ◆反馈的形式 正面反馈:对对方在本次沟通中好的事情予以表彰, 希望好行为再次出现。 建设性反馈:对对方不足的地方予以建议,不是批评。 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * 1、指出对方正确的和错误的地方 2、关于他人言行的解释(我明白你的意思,你的意思是……) 3、对将来的建议和解释 长 沙 佳 禾 医 疗 器 械 有 限 公 司 * “教育是为美好生活作准备!” ——斯宾塞
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