促销理论与实务第十三章公共的关系与形象树立.pptVIP

第一节 企业形象概述 一.企业形象的概念 企业形象是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。企业形象即包括企业组织的内在气质和外观形象两个方面，又包括企业自我期望形象和实际形象。 二. 企业形象的内容 企业形象的内容从公众的角度说，最基本的指标有三个：认知度、美誉度、和谐度。 “认知”即认识知晓之意。“认知度”是一个企业组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 “美誉度”即一个社会组织获得赞美、称誉的程度；是组织形象受公众给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 “和谐度”即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 三. 企业形象的特点? 1.主观性和客观性.企业形象的定义表明形象源于社会企业的表现，具有客观性，但评价者是公众，因而又具有主观性。主客观相统一的形象是真实形象，虚构、想象、误解的形象是虚假形象，企业领导及其他成员所追求形象是理想形象。 2.整体性与多维性。企业的形象是指企业的整体形象。企业自身构成具有多维性。整体形象取决于各子形象或形象要素，企业在哪一方面出现失误都可能使企业形象受损。 3.相对稳定性与可变性。企业形象无论在何种状态，主观的认识一般落后于实际的变化，从而表现为企业形象的相对稳定性。在塑造、推广企业形象初期，即使企业的若干形象要素出色，但是被公众广泛知晓直至深入人心，并非一日之功。形象的主客观性一旦趋于统一，相对稳定性就更为明显，企业稍有疏漏一般不会危及形象，使形象具有缓和功能。 四、树立和维护组织形象的作用 企业的形象是在一定的时期和一定的环境下，不同公众从不同的角度认识社会机构，并对其行为所产生的各种感知、印象、看法、感情和认识的综合体现。企业形象可区分为内部形象和外部形象。内部形象体现为员工对组织的工资、福利、待遇的感受；对领导和职能部门工作的看法；对组织的关心和热爱程度。外部形象体现为消费者对组织的信誉、店容店貌、商品质量和服务态度的印象。 (一）良好的企业形象对企业的作用 1、?促进企业内部的协调与合作 现代企业组织机构庞大，员工数较多，要顺利发展，取得成功，关键在于能否统一企业与个人的目标，协调大家同步，消除内耗，形成团结和谐的人际关系和协作关系。 2、?增强员工的向心力和归属感 通过关心全体员工的生活，增强员工的福利待遇，相方设法解决员工在工作、生活方面的各种困难，使员工切实感受到企业的温暖，体会到企业内的人性味，强化员工对企业的感情，从而使每一个员工都从心里真正把自己归属与企业，处处为企业的荣誉、利益着想。 3、?激发员工的工作热情和积极性 一个企业的兴衰成败，在很大程度上取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。公共关系人员通过培养员工正确的价值观念，有针对性的满足员工的需求，创造和谐的工作环境等方式来激发员工的工作热情和积极性，使员工的潜在能力充分发挥出来。 （二）如何树立和维护组织形象 是指组织的公共关系人员通过调查分析，测定在公众心目中组织形象的实际状况。 首先，测定组织的社会形象地位； 其次，调查研究组织社会形象形成的具体原因； 最后，分析比较形象差距。 第二节 内部公共关系 一、内部公共关系构成. 根据组织内部构成单位的划分，一个经济组织的内部公共关系主要由股东、员工、团体、领导者四个基本公众组成。 1、股东 股东是按一定比例出资，享有股东会表决权和利润分配权，并在工商部门备案登记的投资者，是企业的所有者。 2、员工 员工是指胜任各个岗位的工作人员。 3、团体 组织内部的团体，是介于集体与员工个人之间，具有某些共性而集合在一起的群体，包括按职能划分设立的部门、车间、班组等正式团体，也包括因兴趣爱好、地域文化等特征自发联盟的非正式团体。 4、领导者 领导者是以处理决策性事务为主要职责的组织代表。 二、企业与股东的关系 股东是企业的投资者，持有企业发行的不同份额的股票或债券，或者是直接参与企业的集资合伙人。它包括三个层次，董事会、董事局；广大股东；金融舆论专家。企业与股东的关系,也就是经营者与所有者的关系。一般情况下,所有者的行为决定经营者的行为,而经营者的行为（本文来自博锐邓正红专栏）反过来也对所有者产生影响。所有者的行为是由其所处地位决定的。企业的股权结构决定了所有者的地位。所有者地位的不同,对经营者约束方式也不同。 企业与股东的关系正如一个生态系统。企业只有不断创造股东价值，才能吸引股东资本，实现稳步发展。在资本市场日益全球化的今天，最大限度地增加股东价值成为公司最重要的任务。有效地提升股东价值，能增强公司在资本市场的竞争力，同时也有（本文来自博锐邓正红专栏）利于公司的持续经营。 企业的决策者应