公共的关系原理与实务第6章.ppt

第6章 公共关系礼仪 会在不同场合体现公共关系礼仪要求； 在面对面交往中熟练使用各种礼仪技巧； 掌握商务活动礼仪的要求和技能； 在餐饮活动中展示礼仪修养。 6.1公共关系礼仪概述 6.1.1公关礼仪的涵义 公关礼仪是社会组织的公共关系工作 人员在公关活动中，为了塑造个人和组织 的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究 礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等方 面共同认可的规范和程序。 6.1.2实施公关礼仪的意义和原则 1.实施公关礼仪的意义 遵行礼仪是个人立身处世的基本修养。 公关礼仪是公共关系得以展开与成功的基 础。 公关礼仪是公关人员调解冲突、化解矛盾、 增进理解和友谊的重要手段。 遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保 证正常的社会交往。 公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要 因素。 2.实施公关礼仪的原则 实施公关礼仪有以下四个原则，见图6-1。 6.1.3公共关系人员的礼仪修养 1.公关礼仪的准则精神 自尊自爱，自我约束； 遵守规范，尊重他人； 顾全大局，求得和谐； 学习礼仪，贵在实践。 2.公共关系人员应该掌握的基本交际礼仪 何时说“请”？一天说几次“请”？ 懂得如何表示歉意。 懂得如何表达谢意。 懂得赞美的最佳方式。 懂得如何营造良好互动的人际关系。 公共关系礼仪不容忽视； 实施公共关系意义重大； 实施公共关系礼仪应遵循一定的原则。 在社会交往中，为什么必须讲究平等的 原则？ 只要有人与人的关系存在，就会有作为 人的行为准则和规范的礼仪存在吗？ 6.2公共关系的交往礼仪 6.2.1公共关系交往礼仪的范围 1.接待参观访问的礼仪服务 组织面临着多层次、多类别的公众，来组 织参观访问的公众包括普通公众、专业性公众 和合作项目的客户公众，或上级政府部门的领 导。参观访问中的礼仪工作的基本要求主要体 现为三种服务： 信息服务 人员服务 礼节性服务 2.联谊活动中的礼仪要求 面对组织内外的公众，不同部门的公众都 要协调好上下级之间，领导和群众之间以及员 工之间的关系。主要借助的形式有联欢会、舞 会等娱乐活动。其礼仪要求有： 重视会场布置，烘托气氛； 重视服饰服装要求，显示礼貌涵养； 熟知舞池内的礼节，显示修养和风度。 3.展览会中的礼仪活动要求 要营造展览会上的公关礼仪气氛，精心设 计主题性口号、徽标、标语和音乐； 展品陈设符合礼仪文化，凸显企业文化内 涵，色彩高雅，渲染适度； 人员解说与其他解说方式相配合，吸引公 众，形成对组织的整体印象。 6.2.2公务礼仪 1.介绍礼仪 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进 了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。 在社交场合，利用介绍，可以扩大交际圈，广 交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自 我宣传。 介绍可以分为三种： 自我介绍 恰当、及时地自我介绍既方便了别人， 对自己也很重要。进行自我介绍，态度要亲 切、友善，语气自然，语音清晰。最好事先 了解一些对方的情况，以便迅速打开僵局并 进一步深谈下去。自我介绍应注意把握时机、 场合、内容、分寸等问题。 向他人介绍 向他人介绍的顺序是： 将男士介绍给女士； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低者介绍给职位高者； 将客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者； 将与自己关系密切者介绍给稍疏远者； 将非官方人士介绍给官方人士。 介绍他人 在正式的公务场合，以身份地位为主， 即先介绍职位高的，后介绍职位低的。在 融洽的社交场合，可以以女士为主。 2.交换名片礼仪 名片的作用 名片的使用已成为公关交往的一种重要手段； 名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊 严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、 获得社会理解与尊重的一种方式； 公关人员使用的名片，也是所在组织形象的缩影； 名片的质地也很重要，通过纸的重量可以看出纸 的质量； 名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、 保管它的时候要重视其礼仪