公共的关系原理与实务第7章.ppt

第7章 企业公共关系 掌握企业对内部公众和外部公众的沟通技巧； 了解企业外部公共关系的对象和环境； 认识企业识别系统的形成和应用； 掌握企业形象分类的要素和企业形象塑造的 步骤。 7.1企业公共关系的内涵 7.1.1企业公共关系思想 企业公共关系思想是现代企业必须遵循的 重要经营管理原则。不同的企业针对本企业的 实际情况，将有不同的公共关系思想。 建立良好信誉，树立企业形象 注重双向沟通，进行公共关系传播 追求经济效益的同时，兼顾社会效益 进行持之以恒的全员公关 7.1.2企业公共关系的内容 企业公关关系主要有以下五点内容，见图7-1。 7.1.3企业公共关系流程 企业公共关系工作可分为四个阶段： 公共关系人员运用公共关系调研的各种专 业技能对企业面临的外部公众、新闻媒介、政 府部门作定量与定性的调研与分析，就企业所 关注的社会环境、社会舆论和发展趋势等向企 业领导者提出报告和建议。 企业领导在公共关系人员的咨询和参谋下 作出决策，因地制宜、因时制宜、因人制宜地 制定企业的公共关系目标和公共关系计划。 利用各种手段协调各部门工作，开展实 事求是、丰富多彩的公共关系活动，争取企 业内外部公众的理解、信任与支持。 向内外部公众收集反馈信息，修改企业 的计划，改进企业的工作，塑造企业的良好 形象，形成企业良好的社会环境，创造良好 的社会整体效益。 公共关系思想是现代企业必须遵循的重 要经营管理要则； 不同企业有不同的公共关系思想； 企业公共关系的任务主要是为其生存和 发展创造一个良好的社会环境； 企业公共关系流程分为四个阶段。 企业基本的公共关系思想是什么？ 企业公共关系思想的内容有哪些？ 公共关系工作分为哪四个阶段？ 7.2企业内部公共关系建设 7.2.1企业内部公共关系建设的目标 企业内部公共关系建设的两个目标： 造就员工良好的价值观念 协调和改善企业内部的人群关系 7.2.2企业内部公共关系的内容 1.员工关系 员工关系包括企业内的全部人事关系，它是最重 要的内部公众关系，是企业公共关系的起点，整个公 共关系工作，就从健康良好的员工关系开始。员工是 企业赖以存活的细胞，与企业的目标和利益关系最密 切。企业的一切方针、政策、计划、 措施，首先必须得到他们的理解和支 持，并身体力行付诸行动才能实现。 2.股东关系 企业公共关系部门处理股东关系的方针 目标，就是想方设法鼓励股东关心企业活动， 把股东利益与企业利益尽可能紧密地结合起 来，使股东成为企业经营 活动中真正积极的成员。 股东关系的工作目标是： 促进企业与股东的相互了解； 促使股东积极关心、参与企业的经营管理； 使股东长期保留股票，以减少资金流动， 在必要时鼓励股东增加投资； 争取股东对企业的好感，在股东心目中树 立良好的企业形象，并通过股东提高企业在一 般公众中的信誉和声望； 争取股东对企业决策的支持和参与意见。 7.2.3处理员工关系的管理学原理 1. “科学管理”理论 早期的“科学管理”强调用科学方法、科学制度来 控制、监督职工，按照严格的工作定额制度，采用计 件工资、超额奖励等物质刺激的方法，把员工的物质 报酬同工作的成绩联系起来。这种方法片面强调劳动 生产中物理的和生理的因素，把人放在完全被动的位 置上进行严密控制，单纯依靠各种严格的管理制度和 法规，运用领导权威和强硬的管理方法来保证组织目 标的实现，完全忽视了人的主观能动作用，因而有着 明显的局限性。 2.行为科学管理理论 行为科学把人看作是生存于各种各样的社 会关系中，有多种多样的需要，具有潜在的主 动性、创造性、进取性的人，并且把人作为生 产管理的中心，认为一个企业经营的好坏，很 大程度上取决于人，取决于人群关系。 对于如何调动职工积极性，行为科学认为， 劳动生产率与职工的工作态度直接相关，而工 作态度又取决于职工需要的满足程度。 7.2.4企业内部公众的激励机制 企业内部公共关系实施中，激励内部公众 的六种方法，见图7-2。 企业领导人必须树立正确的内部公共关 系思想； 企业内部公共关系建设的目标就是造就 员工关注企业形象的观念； 企业内部公共关系管理的核心是“以人为 本”。 企业内部公共关系建设的目标是什么？ 怎样理解处理员工关系的管理学原理？ 7.3企业外部公共关系建设 7.3.1企业外部公共关系的特征 企业外