公共的关系员工的关系.pptVIP

公共关系 模块二 内部关系协调 目录 2 员工关系沟通 3 员工关系沟通 1 员工情况调查 引入案例：沃尔玛的口号——“员工是合伙人” 沃尔玛的创始人山姆一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛40多万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。山姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策分为三个计划：利润分享计划、雇员持股计划和损耗奖励计划。沃尔玛作为零售业企业最难管理的是员工的偷窃行为，因而采用员工是企业合伙人的激励机制。 2.1.1组织内部的公共关系 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。内部公众主要是由员工与股东构成。 员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。 所谓股东关系是一个组织与投资者的关系。 内部公共关系的任务： 增强内部公众的认知\激励内部公众的动机 转变内部公众的态度\引导内部公众的行为 2.1.1组织内部的公共关系 1976年4月1日，乔布斯和好友沃兹尼亚克在乔布斯父亲的车库里用1000美元的办起了苹果计算机公司。1977年1月，苹果公司在风险投资家马库拉投资9.1万美元后正式注册成立，乔布斯和沃兹尼亚克占有公司的2/3的股份，马库拉占有1/3的股份。在经过一系列起伏后，苹果公司终于在其创始人乔布斯回归两年后（1998年）恢复盈利，目前已是当之无愧的世界最大IT科技企业，推出了众多广受欢迎的产品。在苹果历史上，具有革命意义的五个设备，它们的推出对于今日的苹果神话来说，有着不可磨灭的重要影响。 员工关系是特定的社会关系 员工关系的特征: 密切性、稳定性、可控性、相互依存性 员工关系的类别：工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系 2.1.2员工关系 2.1.1组织内部的公共关系 企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考 搞好员工关系的方法 满足员工的期望与要求 处理好组织与员工之间的关系，首先必须清楚地认识员工对组织的期望与要求，以及这些期望实现或满足的程度如何，因为这是员工关系的焦点，也是开展员工公关工作的主要内容和出发点。 搞好员工关系的方法 承认和尊重员工的个人价值 丰田公司的申报制度和建议制度 日本丰田公司成立于1938年，其汽车产量仅次于美国通用汽车公司和福特汽车公司，居世界第三位。丰田公司注重从精神层次上激励员工，建立了申报制度和建议制度。丰田公司实行“职工自己申报制度”，走进丰田，到处都是“好产品，好主意”的大幅标语，这就是有名的“丰田职工代议制度”。丰田职工的建议非常多，采纳率也特别高。职工建议制度帮助公司渡过了震撼世界的20世纪70年代石油危机，使丰田公司抓住机遇，制造出销量不断增长的节油型汽车。 搞好员工关系的方法 尊重员工的民主权利 沃尔玛组建工会了 1962年创立至今，沃尔玛一直保持着在美国国内决不雇用工会成员的纪录。自1996年在华设立分店来，沃尔玛继续其不组建工会的惯例。全国总工会与其进行了长达十年的博弈。2006年7月29日，沃尔玛深国投百货有限公司晋江店工会正式成立，这是全球最大连锁零售商沃尔玛在中国的首个工会组织。沃尔玛各地分店工会与管理层经过会谈约定：沃尔玛各分店工会支持分店行政依法行使经营管理权，动员和组织职工完成经营任务，并承诺与分店行政平等合作，相互支持，共谋企业和谐发展。 搞好员工关系的方法 采取灵活多样的工作方法 著名的日本企业家松下幸之助认为：工作占据了人们一半以上的精神世界，因此，公司对员工个性的塑造，心灵的满足，精神训练责无旁贷。如松下电器公司是日本第一家有自己公司歌曲和价值规范的公司，每天早上8点，全日本有87,000人一起背诵公司的价值规范，高唱公司歌曲。 员工需求调查的目的就是建立合适的激励机制来激发员工的积极性和潜能，是企业制定培训开发、薪酬福利、文化建设、职业规划、奖励制度等制度的基础。了解和分析员工需求有利于调查员工的积极性和主动性，激发员工